Подход к туристскому программированию условно включает такие необходимые составляющие, как качество, оптималь¬ность и психологическая подготовка их восприятия.
Программный турuзм - это предоставление туристам нор¬мативно заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содер¬жательную деятельность в соответствии с рекреационными по¬требностями.
Данное определение включает три основных принципа:
1) ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов;
2) учет индивидуальных потребностей каждого туриста;
3) гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслу¬живание по научно обоснованным нормам и стандартам, о кото¬рых потребитель информируется не позднее стадии реализации своего заказа или приобретения путевки.
Для успешного внедрения программного обслуживания в ту¬ризме необходимо следующее:
специальная подготовка, переподготовка и повышение ква¬лификации туристских кадров;
разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий;
активное развитие туристской инфраструктуры;
государственная поддержка частных предпринимателей;
гарантия защиты прав потребителей;
организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании про¬граммы собственного отдыха;
дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологи¬ческих признаков и интересов;
специализация туристских предприятий по отдельным ви¬дам программ обслуживания.
В числе параметров для дифференциации программ турист¬ского отдыха и путешествий могут быть выделены:
основные виды рекреационной деятельности (рекреацион¬ные занятия, циклы и системы занятий);
основные группы населения, на которые рассчитаны про¬граммы;
степень ориентации и зависимости от материально-техни¬ческой базы, рекреационных ресурсов и туристской инфра¬структуры;
пространственно-временная локализация, социально-функ¬циональная направленность (оздоровление, общение, познание и др.).
Эти и другие параметры могут быть использованы для по¬строения программы туристского обслуживания и конструиро¬вания программ,
Программное движение в туризме в значительной степени изменчиво по содержанию и зависит от таких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и потеря интереса. Поэтому с течением времени появляются новые виды программ и исчезают некоторые прежние. Задача менеджеров - отслежи¬вать и вовремя реагировать на происходящие изменения спроса и потребностей.
Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов. Естественно, что не все они могут быть отчетливо сформулированы и определены. Поэтому при их описании необходимо придерживатся несколько услов¬ной классификации, основанной на мотивации туристов при выборе того или иного вида отдыха или путешествия.
Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть са¬мыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и на¬циональные особенности, и даже мода.
Однако среди всего многообразия мотивов специалисты вы¬деляют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире. Это следующие мотивы и свя¬занные с ними программы обслуживания:
1. Забота о сохранении здоровья - в этой группе программ предусмотрены туры с лечением, массажем и другими процеду¬рами для семей, инвалидов, некурящих или бросающих курить, туры с оздоровительными видами спорта (плавание, аэробика, лечебная гимнастика и пр.).
2. Занятия спортом как средство психологической разрядки и повышения жизненной активности. Сюда входят туры, позво¬ляющие заниматься в период отпуска такими видами спорта, которыми большинство людей не имеют возможности заниматься регулярно в течение года. Это горные лыжи, теннис, гольф, планерный спорт, конный, парусный спорт, серфинг, виндсерфинг, подводное плавание, сплав на байдарках и ката¬маранах и многое другое.
3. Обучение. Здесь можно выделить прежде всего изучение иностранных языков и разговорную практику, предусматри¬вающие ежедневные занятия, а также другие виды рекреацион¬ных занятий. Кроме того, сюда входят обучение различным ви¬дам спорта и профессиональные программы обучения (менедж¬мент, маркетинг, экономика и др.). Небольшую группу состав¬ляют обучающие туры по интересам (кулинария, экология, ас¬трономия и др.).
4. Возможность для самовыраженuя и самоутверждения.
Эта группа включает в себя так называемые приключенческие туры: высоко категорийные туристские походы, кругосветное путешествие на теплоходе, африканское сафари, охота на верб¬людах (Иемен, Египет) и мотонартах (Финляндия), покорение горных вершин, подводная охота и различные экспедиции.
5. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. Для таких людей существуют специаль¬ные туры для автолюбителей, для «фанатов» и спортивных бо¬лельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олим¬пиады, для паломников, для коллекционеров и любителей (на¬пример, «Путешествие за орхидеями по Азии»), для гурманов («Сырный тур по Швейцарии» или «Пивной тур по Чехии») и др.
6. Решение деловых проблем. Сюда относятся так называ¬емые деловые, конгресс - туры и т. п. Туристская фирма обес¬печивает культурную и туристско-экскурсионную программу конгрессов, организует деловые поездки с посещением инте¬ресующих клиентов мест и предоставлением соответствующих услуг (транспорта, размещения, питания, конгресс-обслужива¬ния и пр.).
7. Развлечение и потребность в общении с другими людь¬ми. Это в основном путешествия в праздничные дни с развлека¬тельно-познавательной программой.
8. Удовлетворение любопытства и повышение культурно¬го уровня. Эти задачи решаются во всех названных выше турах, но основную роль они играют: в познавательных турах по зна¬менитым городам, столицам, историческим и культурным цен¬трам; в театральных турах по знаменитым оперным залам, кон¬цертам и балетам; в литературных турах по местам действия известных литературных произведений и др.
При выборе программы важны также экономические сооб¬ражения, территориально-климатические и многие другие.
Каждый вид тура в зависимости от программы имеет особую специфику организации обслуживания туристов, распределения времени и предоставления услуг, технологии обслуживания туристов. При этом программа обслуживания строится исходя из основной цели путешествия. При всем разнообразии вариан¬тов программ соблюдается принцип «Цель путешествия - тип тура».
Если не выполняется этот основополагающий принцип орга¬низации тура, составления программы, то работа обречена на провал, даже состоящая из высококачественных услуг высшей категории, так как турист считает качественным обслуживание только тогда, когда цель его путешествия выполнена. Если же он ее не достиг (скажем, ехал поправить здоровье, а попал в горный поход), то впечатления его отрицательны. Следова¬тельно, спрос на такое туристское обслуживание падает. То же касается и безликих программ, составленных из услуг различ¬ной направленности и тематики и не отвечающих потребностям того или иного сегмента потребителей.
Любая программа обслуживания должна быть сориентиро¬вана на конкретного потребителя u соответствовать его це¬левым мотивам.
Целевые программы - это программы, построенные исходя из цели путешествия туристов. Цель путешествия - важный аспект ориентации содержания программы и обслуживания. Целевая ориентация программы диктует специфику обслужива¬ния. На рынке представлено огромное множество целевых про¬грамм путешествий, равно как и туристских целей. Однако при все возрастающей их дифференциации существуют наиболее распространенные целевые программы обслуживания, такие, например, как курортно-оздоровительные, познавательные, де¬ловые, спортивные и др.
Выводы по главе:
Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, занимает незначительное место на мировом туристическом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока
Въездной и внутренний туризм в России представлен большим разнообразием его видов. Наиболее активно развиваются экологический, спортивный, экстремальный, горнолыжный, познавательный, деловой, лечебно-оздоровительный, круизный, рыболовный и охотничий, событийный и гастрономический виды туризма. Популярен также индивидуальный и детско-молодежный отдых.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение 3
Глава 1. Современное состояние туризма в России 7
1.1 Состояние внутреннего туризма в Российской Федерации 7
1.3 Перспективы развития и сдерживающие факторы туризма в России 13
1.3 Характеристика аспектов программного туризма 26
Глава 2. Оценка ресурсов пушкинских мест России для разработки нового тура 38
2.1 Пушкинские места России как объекты туризма 38
2.2 Характеристика объектов туризма , связанных с именем Пушкина А.С. 45
2.2.1 Пушкинские места Псковской области 45
2.2.2 Пушкинские места Санкт-Петербурга 49
2.2.3 Пушкинские места Нижегородской области 52
2.3 Выявление интереса к новым турам по пушкинским местам 54
Глава 3. Разработка новых туров по пушкинским местам России 62
3.1 Этапы разработки тура 62
3.2 Разработка программ новых туров по пушкинским местам России 70
3.2.1 Программа тура « Я памятник себе воздвиг не рукотворный» 70
3.2.2 Программа тура « К нему не зарастет народная тропа» 75
3.3 Экономическое обоснование новых туров 78
3.3.1 Обоснование тура «Я памятник себе воздвиг не рукотворный» 78
3.3.2 Обоснование тура «К нему не зарастет народная тропа» 81
Заключение 86
Список использованных источников 91
Приложение 1 93
Приложение 2. 95
Приложение 3 97
Введение
Для многих стран мира туризм является одной из наиболее рентабельных отраслей, приносящих огромные прибыли. Туризм занимает ведущее место в национальных программах развития экономики многих стран, являясь частью комплексного плана социально-экономического развития стран наряду с такими секторами экономики как сельское хозяйства, промышленность, здравоохранение, образование и др. Особо следует выделить роль туризма в создании большого числа новых рабочих мест.
Российская Федерация, несмотря на свой высокий потенциал, занимает пока весьма скромное место на мировом рынке туризма. На ее долю приходится всего около одного процента мирового туристского потока. В ВВП нашей страны доля туризма незначительна. Это свидетельствует о низком уровне развития туризма в стране и показателем незначительной степени внимания государства к этой сфере деятельности. Ислючение составляет лишь Москва, где до 7% годового бюджета столицы формируется именно за счет поступлений от туризма.
Вплоть до недавнего времени индустрия туризма рассматривалась в нашей стране как второстепенная отрасль, хотя и опыт, и практика других стран говорят об обратном. Состояние туристской отрасли России без должного эффективного участия государства привело к тому, что Россия выступает в качестве поставщика туристов за рубеж, и, как следствие, к оттоку за границу крупных сумм валюты при одновременном снижении доходов от иностранного туризма.
На протяжении последних 10 лет международный туризм в России развивался преимущественно с ориентацией на выезд. Основным фактором, повлиявшим на такой рост выездного потока, явился огромный отложенный спрос на поездки за границу. Велика доля прибытий из стран, не участвующих активно в движении денежных потоков в сфере туризма (Польша, Финляндия, Китай) в отношении России, в то время как доля прибытий из стран, действительно приносящих валютный доход (Германия, США, Франция, Великобритания, Италия, Япония), незначительна.
В мировой практике существует несколько путей искусственного усиления привлекательности туристских объектов:
развитие событийного туризма, привлечение туристов на различные массовые зрелища, культурные мероприятия;
«коллекционирование»;
особую роль в последние годы начинает играть «попутный» туризм, формы проявления которого могут быть самыми разными: «конгрессный» туризм (конференции, заседания, совещания), туризм дачников, туризм приезжающих на охоту;
дополнение существующих природных и культурно-исторических комплексов искусственными развлекательными и познавательными объектами;
выявление особо ценных объектов и придание им статуса на федеральном и международном уровне для финансовой и юридической поддержки, для чего необходимо решить вопросы привлечения иностранных спонсоров и усиления привлекательности территории за счет сгущения сети объектов наследия в региональном и федеральном аспектах и их включения в туристские маршруты (российские и международные); развитие местных инициатив, отражающих культурные, национальные особенности региона, местную самобытность (пример Вдлозерского национального парка, привлекательность которого усилена так называемой «туристской деревней на острове», где объекты обслуживания туристов созданы на базе деревень с восстановлением их застройки и планировки, а уникальные ландшафты естественно входят в сферу жизнедеятельности туристов, что позволяет избежать стандартных подходов).
Развитие туризма оказывает стимулирующее действие и на другие секторы экономики (в том числе транспорт, связь, торговлю), способствует созданию значительного количества рабочих мест, увеличению налогооблагаемой базы и поступлений средств от налогов в казну Российской Федерации. Следует отметить, что важнейшими факторами, оказывающими влияние на доходность туризма в экономике страны, являются природно-климатические и историко-культурные ресурсы, а также политический климат и уровень благоприятствования государственной политики в отношении туризма.
В последние годы появились новые перспективные виды туризма, но программный туризм остается одним из самых распространенных видов туризма в России.
Целью работы является разработка нового тура по Пушкинским местам России..
Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
- рассматривается состояние туризма в России : статистики въездных и выездных потоков; потенциала российского туризма; аспектов программного туризма.
- исследуются ресурсы пушкинских мест России для разработки нового тура;
- разрабатывается новый тур под проектным названием « Я памятник себе воздвиг не рукотворный».
Структурно работа состоит из введения, трех логически выстроенных глав, заключения и списка источников.
Первая глава работы « Характеристика туризма в Российской Федерации» посвящена изучению туристского рынка России. Здесь рассматриваются въездные и выездные потоки; оцениваются потенциал туризма в регионах страны, перспективы его развития и.сдерживающие факторы.
Во второй главе «Оценка ресурсов пушкинских мест для разработки нового тура» рассмотрены ресурсы для разработки нового тура по пушкинским местам России.
Третья глава «Разработка программы новых туров по пушкинским местам России» посвящена оценке тенденций и перспектив развития видов туризма.
Глава 1. Современное состояние туризма в России
1.1 Состояние внутреннего туризма в Российской Федерации
Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, занимает незначительное место на мировом туристическом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока .
По оценкам ВТО, потенциальные возможности России позволяют при соответствующем уровне развития туристической инфраструктуры принимать до 40 млн. иностранных туристов в год. Однако на сегодняшний день количество приезжающих в Россию иностранных гостей с деловыми, туристскими и частными целями составляет 22,5 млн. человек, что не соответствует ее туристическому потенциалу.
В настоящее время в России туристский бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Большинство действующих в России туристических фирм предпочитают заниматься отправкой своих сограждан за границу. Таким образом, действующая модель въездного туризма обеспечивает мощный канал вывоза капитала из России, создание новых рабочих мест за рубежом. Этот процесс можно проследить по результатам статистических данных
По данным Госкомстата России, в 2006 году нашу страну посетили 24,3 млн. иностранных граждан из 200 стран мира.
Численность приехавших с туристскими целями, в которую включены деловые и частные поездки, поездки с целью отдыха из стран дальнего зарубежья, а также поездки с целью отдыха из стран СНГ, составляет около 8,15 млн. человек ( таблица 1.1).
Страны дальнего зарубежья составляют чуть более 30% от общего количества приезжающих в Россию иностранцев. При этом следует отметить высокую концентрацию въездного потока на десяти странах дальнего зарубежья, лидирующих по количеству прибытий в Российскую Федерацию, на них приходится 80% всего рынка.
1. Т. Белоусова Итоги 2005 г: Туризм обогащает , мир становится ближе. Новое время, 12.02.2006 г
2. Беляева С. Объем рынка делового туризма в 2006 г/ Финансовая газета, 25 августа 2007 г
3. И.Бухтоярова «Рынок туристических услуг-инструмент развития регионов», СПб, Грета, 2004 г
4. Васильев С. Туризм в Москве. Эксперт, № 3, 2007
5. Вавилова Е.В. Основы международого туризма. М., Гардарики, 2005
6. Волков С. История культуры Санкт-Петербурга. СПб:Эксмо, 2007
7. Госкомстат «Туризм в цифрах 2007г», М, 2008
8. Даринский А.В. Туристические районы Российской Федерации и Ближнего зарубежья, СПб, СПбГУ, 2005г
9. данным статистики туризма, представленным на сайте RATAnews www.ratanews.ru
10. Деревенский Пушкин. Пушкинские места Псковского края. Иосиф Будылин М: Спорт, 2002.
11. Ермакова С.О. Царское село и Павловск. М:Вече, 2005.
12. Зорин И.В., Квартальнов В.А, Энциклопедия туризма : Справочник.- М.: Финансы и статистика, 2000
13. Зорин И.В. Проблемы и перспективы развития внутреннего туризма, www.rmat
14. Ильина Е.Н,Туризм путешествия: Учебник.- М.: РМАТ, 1998
15. Каурова А.Д. Организация сферы туризма Учебное пособие. М-СПб: Герда. 2004
16. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. М: ФиС: 2005
17. Т.Н. Кезина, Пушкинские места России, М., Профиздат, 1984.
18. Попова Н., Федоров И Санкт Петербург СПб: П2, 2006
19. Путеводитель «Православные обители России», изд-во Сретенского монастыря, 2005
20. Санкт-Петербург. Путеводитель. СПб: Астрель, 2006
21. Федоров И. Санкт- Петербург и пригороды. СПб: Невский фонд, 2005.
22. Толковый словарь туристских терминов/ авт-сост. И.в. Зорин, В.А. Квартальнов. М: Фис. 1994
23. Н.Б.Черных. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов., СПб, Герда, 2002
24. сайт Государственного художественно-архитектурного дворцово-паркового музя-заповедника "Царское Село"
25. сайт всероссийского музея А.С. Пушкина в Сантк-Петербурге- http://www.museumpushkin.ru/сайт музея-заповедника «Михайловское» http://pushkin.ellink.ru
26. сайт музея-заповедника Б.Болдино http://www.boldino.nnov.ru/