\\r\\nВВЕДЕНИЕ\\r\\nЖизнь современного общества характеризуется возрастанием роли и значения сферы услуг. Чем выше уровень экономического развития страны, тем больше доля расходов на услуги в общей структуре потребительских расходов. С развитием межгосударственных контактов сфера услуг вышла за рамки отдельных стран и превратилась в один из важнейших видов мирового хозяйства. Почти ¼ мировой торговли составляет торговля различными услугами.\\r\\nАктуальность исследования. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами. По прогнозам экспертов, бурное развитие международного туризма будет продолжаться и далее. За последние 50 лет туризм стал одной из основных мировых индустрий. С 1950 по 2004 г. мировые доходы от туризма выросли в сотни раз – с 2,1 млрд. до 622,7 млрд. USD. К 2006 г. сектор туризма и путешествий обеспечил до 10,3% мирового ВВП, в индустрии было занято 234 млн. человек – 8,2% всего работоспособного населения земли. Прогнозы Всемирной туристской организации о дальнейшем развитии туризма в России также являются вполне оптимистичными: к 2020 г. Россия будет принимать 58 млн. туристов. Очевидно, что при проведении продуманной и последовательной государственной политики, стимулирующей развитие туризма, сосредоточенной в основном на развитии въездного и внутреннего туризма, в ХХI веке Россия будет переживать настоящий туристический бум, который приведет к повышению качества жизни.\\r\\n Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Юнитурс»\\r\\n \\r\\n \\r\\n Введение \\r\\n Фамилия Подпись Дата \\r\\nРазработал Фарниева Н.И. \\r\\n \\r\\nРуководитель Сурова С.А. \\r\\n Кафедра: «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» Институт туризма и гостеприимства\\r\\n(г. Москва) (филиал) ФГОУ ВПО РГУТиС\\r\\nЗав. кафедрой Зайцева Н.А. \\r\\n \\r\\nКонечно же, в силу своего географического положения Россия не является страной массового въезда туристов с целью традиционного летнего пляжного отдыха. Но, тем не менее, туристический потенциал страны огромен и правильная политика в области туризма, совершенствование и развитие туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих в страну, может значительно увеличиться. В условиях экономических преобразований в России, важно, исходя из наличия имеющихся рекреационных ресурсов, выработать научно-обоснованную программу, направленную на создание организационно-правовой и экономической базы развития и поддержки туристско-рекреационного комплекса национальной экономики.\\r\\nСовершенствование и развитие туризма должно осуществляться на комплексной системной основе исходя из многопрофильной природы туристской отрасли, включающей в себя не только деятельность туроператоров и турагентов, но и сферу торговли, питания, транспортную систему, размещения и гостеприимства, услуги связи и коммуникаций, аттракции и другие сопутствующие виды деятельности. \\r\\nВ научно-практическом плане проблема повышения конкурентоспособности в сфере туризма является актуальной не только для российских, но и для зарубежных учёных и практиков. Ситуация усугубляется предстоящим вступлением нашей страны во Всемирную торговую организацию (ВТО) и мировыми тенденциями движения стран к всеобщей глобализации человеческой жизнедеятельности. Всё это требует совершенствования действующих и разработки новых подходов, методов и моделей которые бы, с одной стороны учитывали имеющиеся общетеоретические наработки решения данной проблемы, а с другой - позволяет их практическое применение в конкретных макро-микро- и субъектных условиях.\\r\\nОбъектом исследования является туристическая компания ООО «Юнитурс».\\r\\nПредметом исследования выступают социально-экономические отношения, возникающие на турпредприятии в ходе деятельности по повышению конкурентоспособности.\\r\\n
Введение 1. Теоретическая часть 1.1. Конкурентоспособность турпредприятия: понятие, методы, оценки 1.2. Организация управления деятельности турфирмы 1.3. Основные этапы повышения конкурентоспособности турпредприятия 2.Аналитическая часть 2.1. Общая характеристика турфирмы «Юнитурс» 2.2. Анализ конъюнктуры рынка туруслуг 2.2.1. Анализ макроэкономических показателей развития туротрасли в мире 2.2.2. Анализ макроэкономических результатов туротрасли в России 2.2.3. Анализ макроэкономических результатов туротрасли в Москве 2.3. Анализ потребителей турфирмы «Юнитурс» 2.4. Анализ оргструктуры управления турфирмы «Юнитурс» 2.5. Анализ организации маркетинговой деятельности турфирмы «Юнитурс» 2.6. Анализ конкурентоспособности турфирмы «Юнитурс» 2.6.1. Сравнительная характеристика конкурентов турфирмы «Юнитурс» 2.6.2. Оценка конкурентоспособности турфирмы «Юнитурс» 2.6.3. Конкурентный профиль турфирмы «Юнитурс» 2.7. Выводы по аналитической части 3. Проектная часть 3.1. Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы ООО «Юнитурс» г. Москвы. 3.1.1. Мероприятия по совершенствованию оргструктуры ООО «Юнитурс» 3.1.2. Мероприятия по повышению конкурентоспособности турфирмы ООО «Юнитурс» 3.2. Компьютерный раздел 3.3. Правовой раздел 3.4. Экономическая оценка проекта 3.4.1. Расчёт бизнес плана турфирмы ООО «Юнитурс» 3.4.2. Основные технико – экономические показатели деятельности турфирмы «Юнитурс» по проекту Выводы по дипломному проекту Список использованной литературы Приложения
\\r\\n1. Гражданской кодекс РФ // www.garant.ru.\\r\\n2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».\\r\\n3. Федеральный закон от 21 июля 2005 г. «115-ФЗ «О концессионных соглашениях».\\r\\n4. Федеральный закон от 3 июня 2006 года № 76-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации».\\r\\n5. Указ Президента РФ от 18 ноября 2004 г. № 1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту».\\r\\n6. Постановление Правительства Российской Федерации от 28 августа 2003 г. № 532 «Об утверждении Положения о пребывании на территории Российской Федерации иностранных граждан – пассажиров круизных судов».\\r\\n7. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2004 г. № 901. «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму».\\r\\n8. Постановление Правительства РФ от 09.02.2007 № 90 «Об утверждении типового концессионного соглашения в отношении объектов культуры, спорта, организации отдыха граждан и туризма и иных объектов социально-культурного назначения».\\r\\n9. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта».\\r\\n10. Приказ Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».\\r\\n11. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение качества - Словарь. ИСО, 1994.\\r\\n12. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и определения.\\r\\n13. ГОСТ 28681.0-90. «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания». – М.: Изд-во стандартов, 1990.\\r\\n14. ГОСТ Р 50690-94. «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги». – М.: Изд-во стандартов, 1994.\\r\\n15. ГОСТ Р 50644-94. «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». – М.: Изд-во стандартов, 1994.\\r\\n16. Международный стандарт ИСО 9000-1:1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества - Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению.\\r\\n17. Международный стандарт ИСО 9004-4:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.\\r\\n18. Международный стандарт ИСО 9004-5:1994. Общее руководство качеством и элементы системы качества - Часть 5: Руководящие указания по программе качества. \\r\\n19. Агамирова Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. – М.: Дашков и К, 2005.\\r\\n20. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. – М.: Аспект Пресс, 2005.\\r\\n21. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Е&М, 2008.\\r\\n22. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2007. \\r\\n23. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учеб.пособие для вузов. – М.: Экономистъ, 2006.\\r\\n24. Баринов В. А. Стратегический менеджмент: Учеб.пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005.\\r\\n25. Барчукова Н.С. Международное сотрудничество государств в области туризма. – М.: Международные отношения, 2008.\\r\\n26. Биржаков М. Б. Введение в туризм. – М.: Издательский дом Герда, 2006.\\r\\n27. Бриггс С. Маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2005.\\r\\n28. Власова. В. М. Основы предпринимательской деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. \\r\\n29. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб.пособие. – М.: Нолидж, 2005.\\r\\n30. Дурович А. П., Копаев А. С. Маркетинг в туризме: Учеб.пособие. – Минск: Новое знание, 2007.\\r\\n31. Дурович А. П. Реклама в туризме. – Минск: Новое знание, 2008.\\r\\n32. Дэминг Э., Фейгенбаум А. Теория управления качеством /Под ред. О. П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 2006.\\r\\n33. Ефремова М. В. Формирование и развития рынка туристических услуг в России (теория и практика). – Нижний Новгород: НКИ, 2006.\\r\\n34. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. – М.: ФОРУМ – ИНФРА-М, 2007.\\r\\n35. Здоров А. Б. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2005.\\r\\n36. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса /Пер. с англ. – М.: Бизнес-Информ, 2005.\\r\\n37. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2006.\\r\\n38. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. Под ред. Р. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ, 2007.\\r\\n39. Лифиц И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: Учеб.пособие для вузов по специальности «Коммерция (торговое дело)» и «Маркетинг». – М.: Юрайт, 2006.\\r\\n40. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством. Учебник. – М.: Омега-Л, 2006.\\r\\n41. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005.\\r\\n42. Моисева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. – М.: Финансы и статистика, 2007.\\r\\n43. Организация туризма / под ред. А. П. Дуровича. – Минск: Новое знание, 2006.\\r\\n44. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности. Учебное пособие. – М.: Экономика, 2006. \\r\\n45. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства. – М.: МарТ, 2005.\\r\\n46. Туризм как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2005.\\r\\n47. Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность. Учебник. – М.: Экономика, 2005.\\r\\n48. Филосова Т. Г., Быков В.А. Конкуренция и конкурентоспособность. – М.: ЮНИТИ, 2007.\\r\\n49. Чайникова Л. Н. Конкурентоспособность предприятия: учеб.пособие. – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007.\\r\\n50. Энджел Д. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей: Пер. с англ. – 8-е изд. – СПб.: Питер, 2007.\\r\\n51. Рекламные расходы в турфирмах // Турбизнес. – 2005. - № 7. – С.16-19.\\r\\n52. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации // www.russiatourism.ru\\r\\n53. Рекламный словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.prosmi.ru/slovar/index.php?wid=2053, свободный.\\r\\n54. Словарь основных маркетинговых терминов и понятий [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.glossostav.ru/word/941/, свободный.\\r\\n \\r\\n