ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы. Успех работы организации, обеспечивают люди, работающие на нем. Принимая это во внимание, современная концепция управления предприятием выделяет из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности ту, которая связана с управлением кадровой политикой. Эффективная работа персонала, зависит от организационного и психологического климата в компании, который в свою очередь зависит от наличия или отсутствия внутрифирменных конфликтов в организации. Конфликты в производственных коллективах серьезно могут мешать производственному процессу. Найти эффективные пути их разрешения – очень важная производственная задача управления. Этим и определяется актуальность выбранной темы. Цель работы: выявить причины межличностных конфликтов, проанализировать методы управления ими и выработать рекомендации по снижению конфликтности в ЗАО «Атлант». На основе поставленной цели выделим следующие задачи: рассмотреть теоретические аспекты межличностных конфликтов, причины их возникновения и методы управления ими; исследовать виды и причины межличностных конфликтов в ЗАО «Атлант»; провести опрос работников ЗАО «Атлант» с целью оценки конфликтности ; выработать рекомендации по управлению межличностными конфликтами в ЗАО «Атлант»; оценить эффективность предложенных мероприятий. Предметом исследования являются межличностные конфликты. Объектом исследования является практика управления межличностными конфликтами в Обществе с ограниченной ответственностью «Атлант». Методы исследования : использованы общенаучный метод, исследовательский метод, для исследования практики управления межличностными конфликтами, а также методы анализа, социологического опроса и метод моделирования. Информационной базой для работы послужили труды известных авторов в сфере управления конфликтами. Исследованию конфликтов в трудовых коллективах, природе возникновения конфликтов и методам их разрешения посвящены труды многих известных авторов, занимающихся вопросами управления персоналом: Кабушкина Н.И., Лукичевой Л.И., Кибанова А.Я., кроме этого есть немало литературы, посвященной углубленному изучению конфликтологии. Это труды авторов Уткина Э.А., Емельянова С.М., Анцупова А.Я., Шипилова А.И и других. Практическая значимость работы состоит в том, что рекомендации по совершенствованию отдельных элементов управления межличностными конфликтами могут быть использованы на практике исследуемой организации. Структура работы включает в себя три главы: в первой главе представлены основные теоретические аспекты управления межличностными конфликтами. Вторая глава представляет собой практическую часть работы, в кото-рой, анализируется существующие межличностные конфликты и методы управления ими в ЗАО «Атлант». В третьей главе даются рекомендации по совершенствованию отдельных элементов управления межличностными конфликтами в ЗАО «Атлант» и оценивается эффективность от их внедрения.
ВВЕДЕНИЕ 4 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6 1.1 Понятие, сущность, типы и этапы развития межличностных конфликтов 6 1.2 Причины возникновения межличностных конфликтов в современной организации 12 1.3 Методы управления межличностными конфликтами 18 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ В ЗАО «АТЛАНТ» 31 2.1 Организационно-экономическая характеристика организации и персонала ЗАО «Атлант» 31 2.2 Анализ межличностных конфликтов и методов из разрешения в ЗАО «Атлант» 41 2.3 Оценка эффективности практики управления межличностными конфликтами в ЗАО «Атлант» 47 ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ МЕЖЛИЧНОСТНЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОЦЕНКА НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО «АТЛАНТ» 54 3.1 Создание консультационной службы 54 3.2 Организация мониторинга межличностных конфликтов в коллективе 57 3.3 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 64 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68 СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 72 ПРИЛОЖЕНИЯ 74
1 Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организации. – М: МЗ ПРЕСС, 2008. 2 Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. – СПб: Питер, 2006. 3 Вагин И. Уроки психологической защиты. – СПб: Питер, 2007. 4 Вишневская А.В. Курс лекций «Конфликтология» - М: ЮНИТИ, 2008. 5 Гришина Н. Психология конфликта. – СПб: Питер, 2006. 6 Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М: «Тандем» ЭКМОС, 2009. 7 Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. - М: РАГС, 2008. 8 Дергилева С. Управление конфликтами в организациях. Н.Новгород: Вятка, 2007. 9 Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб : Питер, 2008. 10 Зазыкин В.Г., Зайцева Е.В. Конфликтная личность в конфликтном противоборстве. – М: МКО, 2007. 11 Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. 12 Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М: Новое знание, 2006. 13 Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы. - Социальная психология в трудах отечественных психологов. - СПб: Питер, 2007. 14 Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. - М: ЮНИТИ-Дана, 2005. 15 Лигинчук Г.Г. Конфликтология. - М: МИЭМП, 2009. 16 Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. - СПб: изд-во Военмеха, 2007. 17 Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. - М: Омега-Л, 2008. 18 Луашевич В.В. Основы управления персоналом. Учебное пособие. -М: КНОРУС, 2010. 19 Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М: Знание, 2008. 20 Огарков А.А. Управление организацией - М: Эксмо, 2006. 21 Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. – М: МАРТ, 2007. 22 Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие. - М: Ось-89, 2006. 23 Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михайлиной – М: Дашков и К, 2006. 24 Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. - М: ИНФРА-М, 2008. 25 Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М: Экмос, 2005. 26 Экономика и управление предприятием Конспект лекций/ Непомнящий Е.Г. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007. 27 Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. - Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2008. 28 Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент. - СПб: Нева, 2008.