Введение Благоприятный имидж фирмы начинается с мнения о ней ее же сотрудников. Многие компании на своем печальном опыте убедились, что если не выстраивать отношения со своим коллективом осознанно и с опорой на стратегические задачи компании, то они все равно выстроятся, но хаотично и с существенными искажениями. В связи с этим можно уверенно говорить о том, что необходимо заниматься внутренним маркетингом практически в любой компании. Внутренняя среда фирмы является своего рода лакмусовой бумажкой общего состояния компании. Работа с персоналом, отслеживание конфликтов между руководителями и подчиненными, корпоративные издания, совместные мероприятия, отчеты, финансовый контроль и многое другое входит в обязанности отдела по работе с персоналом или группы людей в составе департамента маркетинга. Human relations - такое название получила работа с персоналом в сфере маркетинга. В настоящее время на первый план в управлении фирмой выходит работа с репутацией, и неизменно важную роль в поддержание репутации играет персонал. Внутренний климат компании, доверие и обязательства – это слагаемые успеха при стратегическом планировании, кризисе менеджмента, выстраивании отношений с конкурентами. Основной целью настоящего реферата стало изучение влияния работы с персоналом на конкурентоспособность предприятия. На основании данной цели были поставлены следующие задачи: 1. Дать трактовку понятию «внутренний маркетинг», 2. Выделить основные черты внутреннего маркетинга и его особенности, 3. Определить степень влияния внутреннего маркетинга на формирование его конкурентоспособности.
Введение 3 1. Понятие внутреннего маркетинга 4 2. Теоретические основы внутреннего маркетинга 7 3. Практическое применение внутреннего маркетинга и его влияние на конкурентоспособность 10 Заключение 12 Список литературы 13 Приложение 1. Роль внутреннего маркетинга в достижении рыночных целей компании (концептуальная модель)
1. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. - М.: Маркетинг в России и за рубежом, № 5(25) 2. Войма П., Гренроос К. Внутренний маркетинг – перспектива партнерских отношений» в сб.: Маркетинг, Бейкер М. (ред.), СПб.: Питер, 2002. – 129. 3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, 2008. - 704 с. 4. Дрейк С., Галмен М., Робертс С. Зажигай! Внутренний маркетинг для воодушевления сотрудников и привлечения клиентов: Пер. с англ. — М.: Вершина, 2006. — 320 с. 5. Завьялов П.С. «Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах». – Инфра-М, 2007. 6. Конкурентоспособность России в условиях глобализирующегося мира. М., 2009. С.21-42. 7. Лобанов Д. Внутренний маркетинг персонала в российских компаниях. – Электронная статья. http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=204 8. Манн И. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007 г. - 384 стр. 9. Неганова И. Внутренний маркетинг для повышения конкурентоспособности организации. – Журнал «Стандарт качества». 01.02.2007 10. Маркетинг: большой толковый словарь /под ред. А.П. Панкрухина. – М.: Издательство «Омега-Л», 2008. – 261 с. 11. Соловьева Ю.П. Kонцепция внутреннего маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2005. — № 4. — С. 125—132.