Поведение людей в магазинах

Введение Современное общество часто называют обществом потребления. В условиях рынка экономический рост во многом обеспечи¬вается именно за счет потребительских рас¬ходов, что особенно характерно для развитых стран. Компании-производители в стремле¬нии преуспеть в конкурентной борьбе пред¬лагают потребителям самые разнообразные товары и услуги, не только выявляя сущест¬вующие потребности, но и целенаправленно формируя новые и новые. Каждый из нас, независимо от пола, воз¬раста, профессии, жизненных пристрастий ежедневно выступает в роли потребителя. Мы просто не можем обойтись без приоб¬ретения различных товаров и использования определенных услуг. Еда, одежда, книги, фильмы, путешествия - характер потребляе¬мых благ сильно зависит от размера наших доходов, а само потребление стало неотъем¬лемой частью существования, формирую¬щего образ жизни каждого человека. Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления това¬ров и услуг, а также освобождения от них. Говоря упрощенно, поведение потребите¬лей традиционно понимается как выясне-ние того, «почему люди покупают» - в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупатели приобретают определенные товары или марки. В понятие поведения потребителей вклю¬чено несколько видов действий - приобрете¬ние, потребление и освобождение. Приобретение относится к действиям, ведущим к покупке и включающим покупку или заказ продукта. Эти действия включают в себя поиск информации относительно осо-бенностей продукта и выбора, оценку альтер¬нативных товаров или марок и собственно покупку. Аналитики поведения потребителя изучают данные типы поведения, включая то, как потребители совершают покупки - посе¬щают ли они специализированные магазины, торговые центры или пользуются Интерне¬том? В данной работе рассмотрена структура, функции, социальные характеристики потребления, «Со¬циальный» портрет современного потребителя, модели его поведения, процесс принятия решения о потреблении услуг, этапы и факторы потребительского поведения.