ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЫ Поставщику ИТ-услуг, в состав которых входит предоставление единой точки контакта с пользователями Service Desk, необходимо выбрать Helpdesk систему. 1. Сформировать перечень из 3 схожих Helpdesk систем. 2. Каждую из выбранных систем проанализировать по предложенному набору критериев. 3. Обосновать выбор одной из анализируемых Helpdesk си 1 ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРЕЧНЯ HELPDESK СИСТЕМ Используя открытые интернет-источники выбираем три схожих Helpdesk системы. Схожесть систем определяется: - идентичностью бизнес-модели тиражирования, т. е., например, все системы должны быть доступны по SaaS модели или распространяться «коробочными» версиями; - схожей совокупной стоимостью владения с разницей не более 50% от заявленной поставщиком решения цены. Для обзора могут быть выбраны бесплатные или открытые решения.
ЗАДАНИЕ ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЫ 3 1 ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРЕЧНЯ HELPDESK СИСТЕМ 3 2 АНАЛИЗ HELPDESK СИСТЕМ 5 3 ВЫБОР HELPDESK СИСТЕМЫ 10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12