Целью работы является изучение этических и психологических принципов и норм делового общения.
Для достижения поставленной цели в работе решим следующие задачи:
1. рассмотрим понятие деловых переговоров;
2. рассмотрим психологические особенности общения, виды, функции общения;
3. рассмотрим этические принципы и нормы делового общения.
Введение 3
1. Понятие делового общения 5
2. Принципы и нормы делового общения 7
2.1.Психологические особенности общения 7
2.2. Этические принципы и нормы делового общения 12
Заключение 18
Список литературы 20
1. Артамонова И.А., Васютинский И.Ю., Краснопевцева Б.В. Этика делового общения. М.: МИИГАиК, 2003. 155с.
2. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.
3. Бэрон Роберт А. Социальная психология: ключевые идеи / Бэрон Роберт А., Бирн Дон, Блэйр Джонсон Т.; Пер. с англ. А. Дмитриевой, М. Потаповой. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2003.
4. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003.
5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: М.: Инфра-М, 2002. - 367 с.
6. Организационное поведение. Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н.Громовой. СПб.: Питер, 2007. 432с.
7. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. О-75 М.А. Василика. М.: Гардарики, 2006. 615 с.
8. Сорокун П.А. Основы психологии. Псков: ПГПУ, 2005.
9. Стошкус А. Этикет в развитии общества //Этическая мысль: научно-публицистические чтения. - М., 1988.
10. Суслова И.М. Деловое общение. Методики достижения эффективных результатов коммуникации.// Справочник руководителя учреждения культуры. 2008. - №1. - с. 73.