ВВЕДЕНИЕ Наверное, каждый владелец отеля мечтает о том, чтобы минимизировать потери прибыли на всех этапах, эффективно контролировать работу персонала, повышать качество обслуживания, предвосхищая желания своих гостей, и одновременно иметь защиту от недобросовестных клиентов. Добиться этого позволяет комплексная автоматизированная система управления (АСУ), объединяющая в единый цикл учета все жизненно важные элементы гостиничного бизнеса. Развитие гостиничного бизнеса требует качественно новых инструмен-тов управления, и современные информационные технологии, в частности системы автоматизации, предоставляют отельерам такие возможности. Система автоматизации начинается с front-офиса — стойки администратора и вспомогательных служб. Здесь важно создать интерфейс, который позволит персоналу максимально быстро и незаметно для гостя произвести все стандартные операции по бронированию и заселению. Следующий этап — работа с постоянными клиентами. Какие инстру-менты существуют в АСУ для этого? Сегодня все отели имеют базы данных постоянных клиентов, среди которых можно выделить определенные категории. Например, всем известная категория "черный список": если клиенты часто бронируют номера, а потом отменяют бронь или уезжают, не расплатившись, то при поселении такого гостя система извлечет из архива его досье с указанием причин "неблагонадежности". При встрече VIP-гостя система также включает идентификатор. Например, приезжает клиент, который любит определенную марку вина. Система сама автоматически подскажет, что требуется данному гостю. Стоимость запуска автоматизированной системы зависит от потребно-стей конкретного гостиничного комплекса. На первом этапе строитель¬ства АСУ создаются и структурируются все вспомогательные системы, поставляется оборудование. Самый длительный этап в процессе внедрения — обучение персонала и настройка комплекса.
ВВЕДЕНИЕ 2 1. АНАЛИЗ И ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩЕЙ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 4 1.1. Описание предметной области 4 1.1.1. Описание предприятия 4 1.1.2. Организационная структура управления гостиницей 8 1.1.3. Служба приема и размещения 10 1.1.4. Должностные обязанности администратора гостиницы 12 1.2. Автоматизация процессов 13 1.3. Необходимость автоматизированного решения задачи 14 2. ЗАДАЧИ ПРОЕКТИРУЕМОЙ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 16 3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 17 3.1. Информационная модель и ее описание 17 3.2. Характеристика первичных документов с нормативно - справочной и входной оперативной информацией 22 3.3. Концептуальная модель базы данных 23 3.4. Разработка структуры базы данных 25 3.5. Результатная информация 31 4. КОМПЛЕКС ТЕХНИЧЕСКИХ И ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ 32 4.1. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 32 4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 33 5. СТРУКТУРНАЯ И ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СХЕМЫ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 35 5.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 35 5.2. Описание программных модулей 37 5.3. Технологическое обеспечение задачи 39 5.3.1. Установка и настройка программы 39 5.3.2. Руководство пользователя 40 Заключение 41 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 42 ПРИЛОЖЕНИЯ 44 Приложение 1. Организационная структура гостиницы 44 Приложение 2. Диаграмма вариантов использования системы 45 Приложение 3. Диаграммы последовательности бронирования и проживания 46 Приложение 4. Примеры отчетов 47 Приложение 5. Листинги исходных кодов программы 48
1. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф; Под ред. Ю.Ф. Тельнова. - Москва: Финансы и Статистика, 2001. 2. «Объектно-ориентированный анализ программирование»/ Патрикеев Ю.Н., Москва, Московский государственный университет экономики, статистики и информации, 2002. 3. РД 50-34.698-90 Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов. 4. ГОСТ 7.32-2001 Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления. 5. ГОСТ 34.601-90 Автоматизированные системы. Стадии создания 6. ГОСТ 34.602-89 Техническое задание на создание автоматизированной системы. 7. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения эко-номических информационных систем. М: «Финансы и статистика», 2000. 8. Проектирование информационных систем. М: «Компьютер-Пресс», №9, 2001. 9. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 2002 10. Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modelling Suite М.: Диалог-МИФИ, 2003 11. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2004. 12. Калянов Г.Н. Структурный системный анализ. М.: Лори, 1997 13. Черемных С.В., Ручкин В.С., Семенов И.О. Структурный анализ систем. IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2001. 14. Комплекс общеотраслевых руководящих методических материалов по созданию АСУ и САПР - М.: Статистика, 1980. 15. Горсиа-Молина Г., Ульман Д., Уилом Д. Системы баз данных. Полный курс 2003. 16. Дейт К. Дж. Введение в системы баз данных, 2000. 17. Карпова Т. С. Базы данных: модели, разработка, реализация 2001. 18. Конноли Т., Бегг К., Страчан А. Базы данных: проектирование, реализация сопровождение. Теория и практика, 2000. 19. Дунаев В.В. Базы данных. Язык SQL, 2006. 20. Рудникова Л.В. Базы данных. Разработка приложений. 2006 21. Дантеманн Джефф, Мишел Джим, Тейлор Дон. Программирование в среде Delphi: Пер. с англ., К.: НИПФ «ДиаСофт Лтд», 1995. 22. Фаронов В. В. Паскаль и Windows. – М., Учебно-инженерный центр «МВТУ-ФЕСТО ДИДАКТИК», 1995. Федоров А. Г. Создание Windows-приложений в среде Delphi: -М., ТОО фирма «КомпьютерПресс», 1995. 23. www.orbita-hotel.com