2.5. Формирование пакета предложений
Туры бывают базовые, поддерживающие, стимулирующие и новинки.
Определим основной пакет предложений ООО «Сан Бич Тур».
Базовым туром в туристическом агентстве «Сан Бич Тур» будет служить отдых на пляже на Южном Кипре в городе Пафос. Пафос - это древняя столица Кипра в Римскую эпоху. Город расположен на юго-западном, обращенном к Африке побережье Кипра. Его население составляет лишь около 30 тысяч человек. С древнейших времен здесь почитаема Афродита, ведь по преданию она вышла из морской пены у громадного камня, носящем название "Петра ту Ромиу". Легендарное место рождения богини находится в 20 минутах езды от Пафоса в сторону Лимассола. Как гласит легенда, с каждым, кто искупается в этом месте, происходят чудесные превращения - к женщинам возвращается молодость и красота, а мужчины становятся сильными и смелыми.
Пафос, как никакой другой город на Кипре, поражает обилием, исключительным даже для Кипра, исторических и архитектурных памятников. В его черте и окрестностях находится такое огромное количество памятников мирового значения, что его можно по праву назвать городом-музеем. Это и могилы кипрских царей Ктиме, вырубленные в мягком камне невысоких холмов, и величественные развалины римской виллы с великолепной мозаикой в районе Като Пафос, и выстроенная по приказу турецкого губернатора Ахмед-паши цитадель в Пафосском порту.
Живописная гавань Пафоса была построена в период расцвета империи Александра Македонского. Здесь находится множество ресторанчиков, баров и кафе. В знаменитых прибрежных тавернах вас непременно угостят традиционным кипрским "мезэ" из только что выловленных и аппетитно приготовленных морепродуктов. [7]
Не меньше памятников античной культуры и в окрестностях Пафоса. Их можно видеть как на самих древних улицах и площадях города, так и в его замечательных музеях и на археологических раскопках. Все памятники старины Пафоса включены в перечень мировых культурных ценностей ЮНЕСКО и находятся под охраной государства.
Помимо того, что Пафос является уникальным историко-архитектурным памятником всемирного значения, это еще и очень милый, спокойный курортный город с красивыми заливами, дикими и обустроенными пляжами, богатым выбором гостиниц на любой вкус. Пафос - идеальное место для тех, кто ищет сочетания исторической местности и современного курорта. Особенно подходит для отдыха романтических пар разного возраста. Отдых здесь рекомендуется в любое время года.
Для стимулирующих и поддерживающих туров с более дорогим отдыхом подойдет туры в город Лимассол. Лимассол - это второй по величине город на Кипре и самый крупный курорт, который в любое время года радушно принимает своих гостей. Даже зимой, когда в других городах туристическая жизнь замирает, в Лимассоле по-прежнему многолюдно, весело и интересно. Его часто называют кипрской Ривьерой. Это город множества первоклассных отелей, чередующихся с ресторанами, тавернами, кафе, барами, дискотеками и ночными клубами, не только крупный туристический, но и деловой, торговый и культурный центр.
Идеально расположенный на южном побережье Кипра примерно на одинаковом расстоянии от главных достопримечательностей всего острова, Лимассол прекрасно подойдет тем, кто хочет ознакомиться сразу со всем, что представляет на острове наибольший интерес. Отсюда организуются увлекательные экскурсии по интереснейшим туристическим маршрутам. В Лимассоле каждый найдет для себя то, что в его представлении является неотъемлемой частью полноценного отдыха. Любители античных и средневековых древностей могут любоваться разнообразными крепостями, музеями, церквями и развалинами городов периода Архаики, а сторонникам пассивного отдыха Лимассол предлагает широкий выбор роскошных отелей с великолепным сервисом.
Лимассол - один из крупнейших районов виноделия, где среди захватывающих дух ландшафтов Вы можете увидеть возделывание одних из старейших виноградников и конечно, посетить одну из виноделен.
Отдыхающим предлагается широкий выбор спортивных развлечений - теннис, верховая езда, катание на яхтах, даже лыжный спорт зимой в расположенных поблизости горах. Если же вы не хотите утруждать себя ни тем, ни другим, можно приятно отдохнуть на залитых солнцем открытых верандах отелей с видом на море.
Лимассол считается одним из самых веселых городов Кипра. Это город фестивалей и ночной жизни. Весной - карнавал, грандиозный парад, маскарады, танцы, яркие костюмы, атмосфера беззаботной радости. Летом - фестиваль драматического искусства, который собирает театральные труппы со всего мира и обязательно проводится в исторических, старинных зданиях, в том числе на сцене античного театра Курион. Осенью в течение 10 дней в Лимассоле, являющемся признанным центром кипрского виноградарства и виноделия, проходит всемирно известный фестиваль в честь бога Диониса, на котором лучшие вина Кипра текут рекой. Цель фестиваля - популяризация кипрских вин. Входная плата на ярмарку позволят попробовать все виды вина, представленного на фестивале. Здесь так же, как и повсюду, вы будете окружены теплым гостеприимством и радушием киприотов.
Посмотрим теперь тур-новинку. Он должен привлечь самого разнообразного покупателя. И направлен на еще больший охват категорий туристов. В данном случае сделаем акцент на молодежь. Солнце, голубое небо, золотистые пляжи, кристально-чистое море. Айя-Напа, один из самых популярных курортов в мире. Это была когда-то очень маленькая рыбацкая деревушка на юго-восточном побережье острова, приютившаяся в уютной бухте у подошвы далеко выдающегося в море мыса Греко, Айя-Напа являет собой в настоящее время один из наиболее популярных первоклассных курортов Европы, сохраняющий облик не городского, а скорее сельского туристического центра. Сюда стекается в основном все молодежные турпотоки, которые привлекает изобилие разнообразных ресторанов, кафе, баров, ночных клубов и дскотек, где можно танцевать ночь напролет, поупражняться в вокальном искусстве в баре с караоке, наслаждаться изысканной кухней и знаменитыми кипрскими винами даже в самой крошечной из таверн, и возможность жить захватывающей, не затихающей ни на минуту даже ночью, веселой и бурной жизнью.
Туристов манят прекрасные широкие пляжи с мелким золотистым песком, где предлагаются всевозможные морские виды спорта - подводное плавание, прибрежное плавание на лодках, катерах и яхтах, гребля, виндсерфинг, водные лыжи, рыбная ловля, а также велосипедные прогулки, верховая езда, теннис, гольф, великолепные футбольные площадки. Вы можете стать участником увлекательных экскурсий, например, в столицу Кипра - Никосию, по побережью и рыболовецким деревушкам и в знаменитый Аква-парк. Вряд ли сможете вы отказаться от удовольствия "сафари на осликах" - путешествия верхом на симпатичных осликах, которое неизменно заканчивается барбекю, дегустацией вина и веселым сиртаки. Театральные представления, оперы, концерты, фольклорные танцы, выставки картин и фотографий, специфические "айя-наповские" празднования и фестивали - Зеленый Понедельник, фестиваль по случаю праздника Всемирного потопа (или летний праздник Нептуна), День Светоявления в январе, карнавал перед масленицей, Пасхальные празднества, проходящие с апреля по конец октября на главной площади Сеферис вечерние выступления с фольклорными танцами и песнями и, наконец, Фестиваль Айя Напы, приходящийся на последнюю неделю сентября, поразят вас изобилием красок, вдохновенной музыкой и танцами.
Современный шумный молодежный курорт для любителей пляжного отдыха, водных видов спорта и активной ночной жизни. Этот курорт вряд ли подойдет тем, кто ищет спокойный отдых, особенно в высокий сезон, когда на курорте очень много молодежи. С другой стороны, наличие аквапарка, прекрасные широкие пляжи с мелким золотистым песком и мелкое безопасное море у берегов Айя Напы привлекают семьи с детьми. Рекомендуем отдыхать здесь летом, так как с ноября туристическая жизнь замирает, курорт выглядит пустынно: многие отели, рестораны и развлекательные заведения закрыты.
Прекрасные, с мелким золотистым песком, широкие пляжи Айя Напы , наряду с пляжами Протораса - лучшие на острове. Городской пляж Golden Beach с золотистым песком, простирается на 1 км к востоку от рыболовецкой гавани. Один из самых известных и популярных - Nissi beach, протяженностью 2 км. Отличный выбор водных видов спорта. Если Вы предпочитаете более уединенные и спокойные пляжи - советуем сесть на автобус или воспользоваться такси и доехать до Протораса.
Содержание
стр.
Введение 4
1. Планирование турагентства 6
1.1. Анализ предпосылок создания турагентства 6
1.2 Выбор направления деятельности турагентства 7
1.3. Сегментация тур рынка в выбранном направлении 12
1.4. Процесс регистрации турагентства 17
1.5. Выбор ОПФ 20
1.6. Выбор названия 21
1.7. Подготовка учредительных документов 22
1.8. Дерево цели турагентства 23
1.9. Бизнес-планирование 24
2. Развитие турагентства 25
2.1. Разработка схем управления турагентства 25
2.2. Разработка технологической схемы 26
2.3. Разработка структурной схемы 27
2.4. Разработка производственной схемы 28
2.5. Формирование пакета предложений 29
2.6. Контрактная практика 34
2.7. Выбор партнеров 35
3. Экономика турагентства 36
3.1. Исходные данные расчетов 36
3.2. Рентабельность 38
3.3. Экономическая стабильность 40
3.4. Финансовая устойчивость 41
4. Продвижение турагентства 42
4.1. SWOT-анализ турагентства 42
4.2. Маркетинг турагентства 45
4.3. Реклама 54
4.4. Организация продаж 55
4.5. Оформление сделки 61
Заключение 62
Литература 64
Приложение 65
Введение
Туризм в представлении большинства людей связан с отды¬хом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и по¬знать неизведанные края, памятники природы, истории и культу¬ры, обычаи и традиции разных народов.
Менее известно, что туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. В сфере туризма занято свыше 250 млн. человек, т.е. каждый десятый работник в мире. На его долю приходится 7% общего объема инвестиций, 11% мировых потребительских расходов, 5% всех на¬логовых поступлений и треть мировой торговли услугами. Туризм, оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы хозяй¬ства, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и мно¬гие другие, выступая катализатором социально-экономического раз¬вития. По прогнозам специалистов XXI век станет веком туризма.
Анализ современного состояния рынка туристских товаров и услуг, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и на¬циональную экономику чрезвычайно важен.
Данная работа посвящена проблеме создания турагентства в России. Целью работы является процесс создания туристического агентства. Задачи работы включают в себя: планирование турагентства, включающее анализ предпосылок создания и выбор направления деятельности, сегментацию тур рынка, регистрацию турагентства, планированию бизнеса; развитие турагентства, заключающее в себе структуру турагентства, разработку основного пакета предложений, работу с поставщиками услуг и выбор партнеров; экономики турагентства, содержащей расчет стоимости тура и SWOT-анализ; и продвижения турагентства на рынке, включающее продвижение турпродукта, организации продаж и технологии обслуживания клиентов.
В работе планируется представить некоторые документы, необходимые для регистрации и работы турагентства. Также проведем расчет цены турпутевки, и окупаемость и эффективность тура. Создадим свой тур для выхода на рынок и рассчитаем его и его расчет.
Для решения цели и поставленных задач использовалось методическое пособие, различные печатные издания и Интернет источники.
Глава 1. Планирование турагентства
1.1. Анализ предпосылок создания турагентства
О создании турагентства задумываются не только профессионалы турбизнеса, но и многие предприниматели, осознающие большие прибыли такого бизнеса.
Определим идею создания нашего турагенства. Это будет турагентство, специализирующееся на пляжном туризме. Более узкая специализация пляжные туры на Кипр. Пляжный туризм занимает ведущие строчки популярных видов туризма. Более того, Кипр это Мекка туристов, желающих отдохнуть у теплого моря и под жарким солнцем.
Для создания турагентства мало простого желания, необходимо иметь предпринимательские способности, знать основы туристического бизнеса, психологию людей, чтобы активней распространять туры, знать правовые основы туристического бизнеса.
Кроме того необходим стартовый капитал. Для организации турагентства в центре Москвы необходимо около 200 000 $.
1.2. Выбор направления деятельности турагентства
Туристская услуга совокупность целенаправленных действий в сфере обслужи¬вания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловечес¬ким принципам морали и доброго порядка.
Туристское агентство (турагент, туристским агент) предприятие или физическое лицо, осуществляющее функции розничной retail продажи единичных туристских услуг и туров потребителю туристу или корпоративным клиентам.
С туроператором или туристским агентством-оптовиком его связывает договор агентирования, по которому могут быть предусмотрены самые различные формы взаи¬модействия и взаиморасчетов в сфере финансов и даже определенное перераспределе¬ние ответственности. Как продавец, если только его функции по договору агентирова¬ния заключаются именно в этой посреднической функции, турагент несет ограниченную ответственность за туристский продукт.
Существуют агентства, которые продают: (а) отдельные туристские услуги (брони¬рования, перевозки, размещения, питания, аттракции), (б) туристские пакеты, приоб¬ретенные у туроператоров, (в) комплекс различных услуг, не обязательно увязанных в пакет, например для туристов-индивидуалов. Одна из успешно развивающихся форм существования туристского агентства магазин путешествий.
В сфере агентирования различаются несколько видов деятельности:
(а) продажа туров от лица и по поручению туроператора. По существу это «мага¬зин туристских путевок» различных туроператоров. В туристской путевке всегда пол¬ностью указываются все реквизиты туроператора и агента, который осуществил такую продажу. В странах, где есть понятие разумного агентского процента, сумма агентского процента всегда указывается в чеке или в ваучере на туристские услуги. Отметим, что в этих странах путевок нет, а есть, в общем случае, единый формуляр на четырех листах самокопирки ваучер voucher, в котором есть специальное поле для пробивки инфор¬мации в кассовом аппарате;
(б) продажа туров от своего лица, но с указанием принадлежности туристского продукта к определенному туроператору. В этом случае договор турист заключает с этим турагентством и будет подавать в случае возникновения претензий в суд именно на него;
(в) продажа туристского продукта от своего лица (без упоминания принадлежности этого продукта к конкретному туроператору), например при создании совокупного туристского продукта. В данном случае агентство само выступает туроператором со всеми вытекающими из сделки последствиями и мерой ответственности.
В зависимости от принятой схемы взаимодействия возникают четко определенные уровни ответственности, схемы финансовых расчетов и принципы налогообложения деятельности.
Туристский агент важнейшее звено в цепи участников процесса продажи турист¬ского продукта, который в силу своих природных свойств и характера потребителя должен быть донесен до самого потенциального потребителя (клиента), желательно в нему домой или на службу. Именно поэтому туристских агентств очень много, и, в общем случае, они не очень большие ПО численности работников, но всегда непременно расположены на первом этаже с витриной и на проходном месте. При каждом агентстве работает большое количество наемных частных агентов, котор'ые обслуживают кон¬кретные сегменты потребительского рынка в данной местности. В развитых странах наибольшая часть туров продается именно семейными агентами.
Агентство связано с туроператором или иным оператором услуг телекоммуни¬кационными компьютерными сетями» например глобальными международными и региональными.
Создадим турагентство, направленное на продажу пляжных туров на Кипр. Пляжный туризм уже долгие годы считается одним из самых популярных у жителей России. Большей частью это связано с ее географическим положением, ведь более 60% территории страны занимает зона вечной мерзлоты. Поэтому люди стремятся отдохнуть под теплым солнцем возле теплого моря. Турпотоки в теплые страны практически не зависят от времени года. Пляжные туры популярны летом, когда наступает попа летних каникул и отпусков, так и в зимнее время, когда люди хотят оставить холодные и заснеженные дали своей страны и насладиться прелестями природы тропического климата. Такие туры направлены на улучшение здоровья, отдых, в зависимости от желания клиента, кто-то хочет просто загореть. В то же время Кипр предлагает высококлассное обслуживание по доступным ценам.
Турагентская деятельность - то деятельность турагентства по организации продаж готовых турпакетов или отдельных услуг от различного вида туроператоров туристам. То есть турагентство выступает в роли своеобразного магазина туров.
1. 1. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник. М.: Аспект Пресс, 2002. 470 с.
2. Биржаков М. Б. Введение в туризм: Учебник. Издание 7-е, переработанное и дополненное. СПб.: «Невский фонд» - «Издательский дом Герда», 2004. 448 с.
3. Дмитревский Ю. Д. Туристские районы мира: Учеб. Пособие. Смоленск, 2000.
4. Ильина. Е. И. Туризм путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. - М., 1998.
5. Н. К. Моисеева. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2001.
6. Пирожник И. И. Международный туризм в мировом хозяйстве: Учебное пособие. Минск, 1996.
7. http://ru.wikipedia.org/wiki.