Маркетинговое исследование потребителей АЗС.

Глава 2. Особенности проведения маркетингового исследования потребителей Побудительными факторами маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя: экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через «черный ящик» сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки. Задача маркетолога - понять, что происходит в «черном ящике» сознания потребителя между поступлением раздражителя и проявлением отклика на них. «Черный ящик» состоит из двух частей. Первая - характеристики покукпателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть - процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат. Маркетинговые исследования позволяют изучить предпочтения и насущные потребности покупателей, изучить вопрос перспективности того или иного продукта на рынке, провести подробный анализ и оценку работы компании по продаже услуг и товаров, параллельно повысить эффективность инструментов для продвижения продуктов. В том случае если необходимы точные численные данные по тем или иным показателям, проводят количественные маркетинговые исследования. Количественные маркетинговые исследования представляют собой глубокий анализ информации полученной в результате проводимых личных опросов (face-to-faсe), уличных интервью, интервью на местах покупки, квартирных и телефонных опросов. Кроме опросов потребителей, количественные маркетинговые исследования включают в себя тестирование продукта, аудит товаров, обзор и регистрацию цен и ассортимента. При помощи количественных маркетинговых исследований оцениваются объемы и емкости рынка, определяется уровень потребительской готовности приобретения того или иного продукта, рассматриваются перспективы нахождения этого продукта на рынке. Количественные маркетинговые исследования могут с высокой точностью создать объективный портрет среднестатистического потребителя, используя исследования психологических и социально-демографических характеристик, изучить отношение потребителя к товару, помогут разработать наилучший вариант упаковки для продукта, выявят незаполненные ниши. А так же с помощью количественных маркетинговых исследований можно определить насколько соответствует тот или иной продукт, представленный в розничной продаже требованиям современного рынка и насколько эффективны проводимые рекламные кампании по продвижению продукта. Основываются количественные маркетинговые исследования всегда на четких математических моделях, с использованием статистических данных, что в результате дает точные количественные выкладки изучаемых показателей. Отметим, что маркетинговые исследования потребителей, весьма динамичный и актуальный вид исследований. Потребитель, покупая продукцию или услугу компании, тем самым обеспечивает доход этой компании. Поэтому, потребитель является главной фигурой на современном рынке. При маркетинговом исследовании потребителей изучаются пожелания, пристрастия и всевозможные вкусы клиентов компании. Это позволяет своевременно представить им нужный продукт . При этом каждая из конкурирующих компаний стремится предоставить потребителю наиболее качественный продукт или услугу чем у соперника. Главные методом получения данных при маркетинговом исследовании потребителей являются интервью и опросы потребителей в местах их постоянного проживания и наиболее частого приобретения различных продуктов. Опросы потребителей выполняются в виде телефонных интервью или при личном контакте. Важное место в опросах потребителей, занимает исследование вкусов и пристрастий потребителей, которые помогают выяснить точную долю и емкость рынка, выявить основные линии поведения потребителей, процент удовлетворенности потребителей, склонность к определенной торговой марке. В результате с помощью опроса можно получить портрет среднестатистического потребителя продукции. Все эти мероприятия, маркетинговые исследования потребителей, количественные маркетинговые исследования, опросы потребителей позволяют вовремя оптимизировать всю маркетинговую политику в полном объеме.