«Этикет» в дословном переводе французского языка означает ярлык, церемониал. Це- ремонии были изобретены в среде знати. В ХУ1 веке он стал означать свод правил поведения при дворе монарха. Этикет выполнял функцию разделения по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Это были манеры поведения, правила учтиво- сти и вежливости, принятые в обществе. Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления че- ловеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветст- вия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, формы обраще- ния и приветствия, правила ведения разговора, поведение за столом, обхождение за гостями ? все эти законы приличия воплощают общие представления о достоинстве человека. Этикет составная часть внешней культуры человека и общества. В современном обще- стве этикет значительно упрощается, становиться более свободным и естественным. Разли- чают несколько видов этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой этикет.
Введение………………………………………………………………..………………… 3 Раздел 1. Этика: основные положения…………………………..…………………….. 4 Глава 1. Основные проблемы курса «Профессиональная этика и этикет»…............. 4 1.1. Этика как наука и явление духовной жизни…………………………………….. .. 4 1.2. Основные категории этики…………………………………………………………. 6 1.3. Моральное сознание и нравственное поведение………………………................. 8 1.4. Нравственные типы личности……………………..……………………................. 10 1.5. Формирование нравственного поведения………………………………………… 11 1.6. Профессиональная этика. Профессионализм как нравственная черта личности.. 12 1.7. Сущность и принципы деловой этики…………………………………………….. 14 1.8. Управленческая этика………………………………………………………………. 16 1.9. Этика общения в профессиональном коллективе………………………………… 18 1.10. Корпоративная этика ……………...……………………………………………… 19 1.11. Этикет делового человека……………………………………………...…………. 20 Глава 2. Основы профессиональной этики……………………………………………. 21 2.1. Профессиональная этика и мораль………….…………………………………….. 21 2.2. Этика профессиональных взаимоотношений……………………………………. 25 2.3. Принципы и нормы профессиональной этики…………………………………… 28 Раздел 2. Этикет делового человека……………………………………………………. 30 Глава 3. Этикет: общие правила и практические рекомендации……………...……... 30 3.1. Сущность и принципы делового этикета……………………………………….. 30 3.2. Понятие и принципы делового общения…………………………………………. 33 3.3. Технологии и психология делового общения……………………………………. 36 3.4. Этикетные нормы и практические рекомендации делового общения……….…………. 38 Глава 4. Этикетная атрибутика………………………………………………………… 57 4.1. Этикет делового костюма: одежда, аксессуары, головные уборы……………… 57 4.2. Подарки и сувениры в деловом мире…………………………………………… 63 4.3. Визитная карточка………………………………………………………………… 65 Глава 5. Национальные особенности делового общения и делового этикета……… 67 Раздел 3. Афоризмы, тесты, тренинги………………………………………………… 74 Литература………………………………………………………………………………
Обязательная литература 1. Аминов И.И. Психология делового общения. М., 2006. 2. Андреев В. Современный этикет и русские традиции. М., 2005. 3. Архангельская. А. Бизнес-этикет или игра по правилам. М., 2002. 4. Борисов Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. СПб., 2005. 5. Ботавина Р.Н Этика деловых отношений. М., 2001. 6. Все об этике. Ред. Круленин А. Ростов-на-Дону, 2000. 7. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. - М., 2002. Раздел 1. Тема 3-7, 10-14. 8. Де Джордж. Деловая этика. Т.1,2, СПб-М., 2001. 9. Деловое общение. Деловой этикет. Авт.-сост. Кузнецов И.Н. М., 2005. 10. Зеленкова Н.Л., Беляева Е.В. Этика, - Минск, 2001. 11. Золотухина-Аболина Е.В. Курс лекций по этике. М., 2000. 12. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: теория и практика. М., 2005. 13. Кобзева В.В. Этикет в вопросах и ответах. М., 2002. 14. Кондрашов В.А., Чичина Е.А. Этика. Эстетика. Ростов-на-Дону, 2000. Этика. Гл. 2. 15. Корпоративная этика. Уч. Пособие. Автор-составитель И.Н.Кузнецов. М., 2003. 16. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М., 2002. 17. Кузин Э.А. Дипломатическое и деловое общение. Правила игры. М., 2005. 18. Литвин А.Н. Деловой этикет. Ростов-на-Дону, 2002. 19. Мальханова И.А. Деловое общение. М., 2005. 20. Машкин Т.В. Этика. Минск, 2003. Раздел 1. Тема 2.