Искусство задавать вопросы и его роль в эффективном общении.

Введение

На многовековом историческом пути разработки риторики прослеживаются два подхода к ее определению: согласно первому - это наука о теоретических законах, мастерстве красноречия; согласно второму - это искусство речи.
Становление риторики как науки произошло в Древней Греции в V в до н.э. и было связано с потребностями демократического общества высочайшей культуры.
По словам В. Г. Белинского, «республиканская форма правления сделала красноречие самым важным и необходимым искусством». Жители классического города - государства должны были прекрасно владеть словом, даром убеждения.
Другая причина возникновения риторики не политического, а философского толка. Школа элеатов разорвала казавшуюся до тех пор естественной связь слова и вещи и сделала слово лишь условным обозначением вещи.
Таким образом, слово было отделено, явилось особым предметом исследования. При этом слово стало делом. В теории современного красноречия возрождается древнее первоначальное ядро - концепт убеждения, рассматриваются формы и методы воздействия средстваи устной и письменной речи.
Задавая элементарные, простые вопросы, люди боятся показаться глупыми, не знающими своего дела, и поставить под сомнение свою репутацию и хорошие отношения с сотрудниками.
С другой стороны сложные вопросы спрашивать тоже никто не любит. Зачем залазить в глухие дебри? Работали же до этого, можно работать и дальше. Поэтому большинство предпочитают промолчать.
Что могут сделать руководители компаний, чтобы развить в своих сотрудниках умение задавать вопросы?
Надо убрать три преграды на пути к такому результату.
Во-первых, искоренить убеждение, что если человек интересуется чем-либо, значит, у него возникла проблема.
Во-вторых, руководители должны понять, что вопрос это не вызов работодателю, не спор и никоим образом не вестник конфликта.
Третий барьер враждебность сотрудников по отношению к любознательным коллегам.
Итак, первым делом руководитель должен ослабить свою власть, более дружественно относиться к подчиненным, поощрять сплоченность команды. А так же дать понять, что спрашивать не только можно, но и необходимо: лучше семь раз спроси, а потом один раз правильно сделай!
Вопрос начало дискуссии. Что можно сделать, чтобы стать хорошим слушателем?
Многие руководители занимают высокую должность, так как они умеют быстро и правильно говорить и мало слушают.
Такие люди думают на шаг вперед: у них уже возник новый вопрос еще задолго до того, как получили ответ на предыдущий.
Всегда необходимо благодарить того, кто хотя бы натолкнул вас на мысль. Сделайте так, чтоб этот человек не остался безучастным, чтоб он почувствовал свою значимость. Иначе помощи от него вы больше не добьетесь
Если человек спрашивает, это говорит о том, что он интересуется проблемой, проявляет заботу по отношению к своим коллегам, хочет совершенствоваться, имеет потенциал расти и развиваться.
Недаром говорят: Кто лишь утверждает, тот вызывает сопротивление! Кто задает вопросы, тот управляет!

1.Вопрос как форма выражения концептуально-гипотетического знания

Для того чтобы понять природу вопроса, необходимо уделить внимания субъектно-объектным отношениям.
Этот путь является единственно правильным.
Вопросно-ответные отношения основаны на общих принципах межличностных отношений, как важнейшей предпосылки специальной организации форм познания. И в этом плане вопрос и ответ и в целом вопросно-ответные отношения оказываются одной из важнейших форм социальной деятельности человека.
Однако в научной литературе вопрос, хотя и признавался как особая форма мышления, рассматривался только как логическая проблема, что не позволило выйти на ее широкое философское обобщение.
Замкнутость данной проблемы на формально-логических аспектах и прагматическом подходе, поставило проблему в тупик.
Более того, вопрос даже не пытались рассмотреть в широком контексте социального бытия. Проблему вопроса, по сути дела сводили к логической структуре, и в основном в рамках дедуктивной системы, хотя уже давно было понятно, что практически это оказывается невозможным, более того нередко выражало желание некоторых авторов, уйти от решения проблемы.


1.1.Постановка вопросов

Один из принципов понятийного деления позволяет сгруппировать вопросы по двум типам, а именно с неполным и полным делением.
Первый тип означает, что набор альтернатив, предлагаемый респонденту, не исчерпывает всего понятийного содержания вопроса.
Во втором типе вопросов набор альтернатив полностью его исчерпывает. Каждый из них имеет свои правила построения и особенности использования.
Большой интерес представляют вопросы с неполным делением. Их особенность состоит в том, что содержащееся в них понятие имеет неограниченное деление, и набор альтернатив становится безграничным, как, к примеру, в вопросе "Какое сочетание красок больше всего Вам нравится?" Понятийное содержание вопроса может быть ограниченным, но достаточно широким, и респонденту предлагается большое количество вариантов ответа, скажем "Какую литературу Вы имеете в своей домашней библиотеке?" (варианты: историческую, мемуарную, специальную, детективную, фантастическую и т.д.).
Основная трудность и сложность использования этого типа вопроса заключается в том, то исследователь должен ограничиваться определенным и довольно небольшим набором альтернатив.
В самом деле, не может же социолог предложить опрашиваемому все возможные варианты ответов. В большинстве случаев в этом и нет осбой необходимости
Чтобы получить вразумительный ответ, надо знать технику постанов¬ки вопросов. Общеизвестна истина: кто правильно задает вопрос, тот получает правильный ответ. Таким образом, вопросы собеседников очень полезны. Они позволяют:
a. направить процесс передачи информации в русло, соответству¬ющее вашим планам и пожеланиям;
b. перехватить и удержать инициативу в беседе;
c. активизировать собеседника, чтобы от монолога перейти к го¬раздо более эффективному, с точки зрения передачи информации, ди¬алогу;
d. собеседнику проявить себя, показать, что он знает, и самому пре¬доставить нужную вам информацию.
Большинство людей по многим причинам неохотно отвечают на прямые вопросы. Поэтому сначала надо заинтересовать собеседника, т.е. объяснить ему, почему отвечать на ваши вопросы в его интересах.
Кроме того, не ме¬шает объяснить, почему вас интересует тот или иной факт и как вы собираетесь использовать полученную от него информацию. Необхо¬димо помнить, что и ваш собеседник спрашивает себя: «Почему они хотят это узнать? Почему их это интересует?»
1.2.Классификация вопросов

Существует несколько групп вопросов. Югославский психолог Предраг Мицич, например, выделяет следующие их типы:
Закрытые вопросы - это вопросы, на которые можно отве¬тить «да» или «нет».
Закрытые вопросы рекомендуется задавать не тогда, когда вам нуж¬но получить информацию, а только в тех случаях, когда вы хотите ус¬корить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой до¬говоренности.
Открыты вопросы - это вопросы, на которые нельзя отве¬тить «да» или «нет» и которые требуют какого-либо объяснения.
Такие вопросы задают тогда, когда вам нужны дополнительные све¬дения или когда вы хотите выяснить реальные мотивы и позицию со¬беседника. Опасность заключается в том, что можно вообще потерять контроль за ходом беседы.
Риторические вопросы служат для более глубокого рассмот¬рения проблем. На эти вопросы не даются прямые ответы, так как их цель вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы или обеспечить поддержку вашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения.
Переломные вопросы удерживают беседу в строго уста¬новленном направлении или поднимают новые проблемы. Они зада¬ются в тех случаях, когда вы уже получили достаточную информацию по одной проблеме и хотите переключиться на другую или же когда вы почувствовали сопротивление собеседника и пытаетесь его пре¬одолеть.