Введение Этика руководителя - разновидность профессиональной (служебной) этики; система принципов, норм и правил нравственного поведения руководителя. Этика руководителя заключается в необходимости совмещать основные управленческие принципы (сугубо профессиональные) с общечеловеческими нравственными требованиями и предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, между личностью и группой, коллективом, между коллективами. Руководитель – это лицо, наделенное правом принятия решений и выступающее единоначальником в пределах данных ему полномочий. С возникновением понятий «руководитель», «руководство» появилось множество их определений, теорий руководства и лидерства. Эти вопросы были рассмотрены нами выше в контексте психологического анализа управленческой деятельности. В этом разделе рассмотрим основные аспекты влияния руководителя на эффективность работы группы. Влияние руководителя на сотрудников имеет своей целью побуждение их к определенному служебному поведению, которое соответствовало бы как требованиям организации, так и собственным представлениям. Профессиональная этика руководителя и ее составляющие На авторитет руководителя оказывает огромное влияние наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся: * демократизм общения руководителя с подчиненными, коллегами по работе; * его доступность, внимательность; * умение создать товарищескую атмосферу доверия; * вежливость и корректность в обращении; * точность и ответственное отношение к данному слову. Немалое значение играют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения. Но внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним нравственным убеждениям руководителя, Только при этом условии нормы служебного этикета может помочь руководителю общаться с людьми более эффективно. Постоянное общение руководителя с подчиненными поднимает его авторитет и уровень доверия к нему, влияет на СПК в коллективе. Примерно 3/4 времени руководителя уходит на общение с исполнителями, а также с выше и ниже стоящими руководителями. Общительность личности характеризуется легкостью вхождения в контакт с другими людьми, отсутствие замкнутости, изолированности. Причем общительность как качество личности обязательно должно сопровождаться эмоционально-положительным "планом" общения. Человек, легко вступающий в контакт, в деловую связь с другими людьми, но при этом вызывающий у партнеров эмоционально-отрицательный "план" общения, может быть назван контактным, но не может быть назван общительным. В отличие от общительного, контактный человек общается по
Введение 3 Профессиональная этика руководителя и ее составляющие 4 Культура речи. Правила общения с людьми 6 Этика делового общения «сверху-вниз» 9 Заключение 13 Список литературы 14
1. Алешин Л. “О вежливости, о такте и деликатности” – М., 2000 2. Беклашов Д.В. “Этика руководителя” – М., 2001 3. Браим М. Н. Этика делового общения. – Минск, 2000. 4. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 2000. 5. Миримский Л. Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 2000. 6. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж, 2000. 7. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось, 2005. 8. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 2000. 9. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 2003. 10. Чиненный А.И., Стоян Т.А. “Этикет на все случаи жизни.” – М., 2004