ВВЕДЕНИЕ
Туристический бизнес является одной из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства и занимает важное место в экономике большинства стран. В странах ЕС и других промышленно развитых странах доходы от туризма составляют порядка 5,5% валового внутреннего продукта.
На сферу туризма приходится около 6% мирового национального валового продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов.
Таким образом, в наше время нельзя не заметить того большого влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Структура туристического бизнеса в России находится в стадии институционального становления, структурной перестройки, формирования внутриотраслевых, межотраслевых, межрегиональных и внешнеэкономических связей.
Формируется соответствующий сегмент рынка труда, совершенствуется туристическая инфраструктура, создается новая система государственного регулирования туристической деятельности. Функционирование предприятий сферы туризма в Российской Федерации протекает в ситуации непростой социально-экономической ситуации и невысокого уровня жизни большинства населения страны. Тем не менее, российский туризм уверенно вышел на мировой рынок и занял на нем далеко не последнее место [25].
Существует много разных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговое планирование, маркетинговые исследования, товарная политика, ценовая политика, система стимулирования сбыта и формирования спроса, рекламная деятельность, сбытовая политика и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным.
Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма.
Возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий.
Турим имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и т.д. В силу этого маркетинг в туризме имеет ряд характерных черт. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе разработку товара, маркетинговые исследования, организацию его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей считается исследование всех перечисленных видов деятельности для максимально эффективной работы маркетинга на туристских предприятиях.
Цель - разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности компании. Исходя из цели, в работе поставлены следующие задачи:
изучить теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятий;
проанализировать маркетинговую деятельность туристской фирмы;
провести анализ туристического продукта;
разработать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы;
используя метод дисконтирования рассчитать дисконтированную прибыль.
Объект дипломной работы туристская фирма «Библио Глобус Трэвел».
Предмет исследования маркетинговая деятельность компании «Библио Глобус Трэвел»
Методологической и теоретической основой исследования являются основы экономической теории, теории управления, системного и социологического анализа. Широко использованные работы отечественных и заграничных ученых и специалистов в области менеджмента сферы туризма.
Для решения определенных задач, достижение цели использовался комплекс взаимодополняющих исследовательских приемов: методы системного анализа, методы причинно-следственного анализа, методы сравнительного анализа, методы прямого структурного анализа, моделирование.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ КОМПАНИИ «БИБЛИО ГЛОБУС ТРЭВЕЛ» 7
1.1 История создания и краткое описание деятельности «Библио Глобус Трэвел» 7
1.2 Анализ туристического продукта компании 13
1.3 Экономический анализ хозяйственной деятельности 18
1.4 Анализ организационной структуры управления и характеристика персонала компании «Библио Глобус Трэвел» 32
1.5 Анализ маркетинговой деятельности и конкурентоспособности компании «Библио Глобус Трэвел» 42
ВЫВОДЫ ПО 1 ГЛАВЕ 53
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 54
2.1 Основы маркетинговой деятельности туристских предприятий 54
2.2 Роль маркетинговых коммуникации в формировании спроса на турпродукт 62
2.3 Особенности рекламной деятельности турпредприятий 75
2.4 Тенденции развития туристического рынка в России 79
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ 89
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «БИБЛИО ГЛОБУС ТРЭВЕЛ» 90
3.1. Разработка рекомендаций по формированию сбытовой сети ООО «Библио Глобус Трэвел» 90
3.2 Повышение эффективности маркетинговой деятельности компании 94
3.3. Оценка эффективности совершенствования маркетинга по методу дисконтирования 100
ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ 104
ГЛАВА 4. ОЦЕНКА РИСКОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «БИБЛИО ГЛОБУС ТРЭВЕЛ» 106
4.1. Определение основных факторов риска деятельности 106
4.2. Оценка факторов риска 110
ВЫВОДЫ ПО 4 ГЛАВЕ 113
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 114
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 116
ПРИЛОЖЕНИЯ 119
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный Закон Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. 132-ФЗ.
2. ФЗ РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 8 августа 2001 года 128
3. Положение О лицензировании международной туристской деятельности в Российской Федерации, утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 1995 г. 1222.
4. Бандурин А., Чуб Б. Стратегический менеджмент \\ М., 2000
5. Бутко И.И. , Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. Основы организации. Р-на-Д:Феникс, 2007. с.382
6. Голубков Е. Маркетинг как концепция управления \\ Маркетинг в России и за рубежом, 1-2, 2001
7. Голубков Е. Проектирование элементов комплекса маркетинга: \\ Маркетинг в России и за рубежом, 6, 2001
8. Голубков Е. Основы маркетинга \\ М., Финпресс, 2006
9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности М.: Финансы и статистика, 2003
10. Дейяи А. Реклама: Пер. с фр. / Общ. ред. В. С. Загашвили. М.: Прогресс-Универс, 2002.
11. Долматов Г. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы \\ Ростов-на-Дону, 2001
12. Дурович А.П. Реклама в туризме : учеб. пособие 4-е издание / Издательство Минск: "Новое знание", 2008 г.
13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие.-2-е издание,Мн.:Новое знание, 2001.-496с.
14. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация \\ М., Финансы и статистика, 2002
15. Исмаев Д.К., Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. М.: «Academia», 2005
16. Квартальнов В. Менеджмент туризма \\ М., Финансы и статистика, 2001
17. Квартальнов В. Иностранный туризм \\ М., Финансы и статистика, 2001
18. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М:Финансы и статистика, 2000. 304 с.
19. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сандерс, В. Вонг Основы маркетинга. 2002;
20. Туроперейтинг: Учеб.-метод. пособие / Н,М,Бирицкая. Мн.:БГЭУ, 2006 209 с.
21. Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - N 4. - С. 37-49.
22. Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. - 2001. - N 3. - С. 20-21.
23. Деменьтьева И. Особенности рекламы рынка туристических услуг//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2007, № 14,-с.122-124
24. Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // «5 звезд», 2006, №2.
25. Логинцева Н. Международный туризм: современное состояние и перспективы развития//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2007, № 14,-с.66-68
26. Маркетинг в России и за рубежом // Журнал «Финпресс». 2003. - №10.
27. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: «Финансы и статистика», 2001
28. Савицкая В.Ю. Рекламные коммуникации в туристическом бизнесе //Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14,-с. 104-105
29. Слюсарев В.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет//Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14,-с.107-114