Введение
Конфликты в организации - одна из важнейших и актуальных тем на сегодняшний день. Связано это с тем, что в настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.
Постановка этой проблемы является достаточно актуальной, поскольку конфликты в современных отечественных государственных структурах создают дополнительные трудности в решении проблем управления. Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Это подтверждается рядом исследователей. Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников [11,c.19-20].
Содержание
Введение 3
1.Современное представление о сущности конфликтов в организации 4
1.1.Понятие и сущность конфликтов в организации 4
1.2. Виды организационных конфликтов и особенности их проявления 5
2. Основы предупреждения и разрешения конфликтов в организации 10
2.1. Признаки конфликтной ситуации в организации и предупреждение ее возникновения 10
2.2. Основные способы и приемы разрешения конфликтов в организации 14
Заключение 24
Список литературы 26
Список литературы
1. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения, М., ИНИОН. 1993.-137 с.
2. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликгология: Учебник для ВУЗОВ. М.; ЮНИТИ 2000. - 551 с.
3. Вершинин, М.С.Конфликтология: Конспект лекций. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А.. 2001.-64 с.
4. Дмитриев, А.В. Конфликтология. - М. Гардарики, 2000. - 320 с.
5. Зайцев, А. К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга. КИСИ. 1993.- 240 с.
6. Зеркин, Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций. (Серия
«Учебники и учебные пособия»). Ростов-н/Д: «Феникс»,
1998. 480 с.
7. Кабаченко, Т.С. Психология управления.- М.,2000.- 384 с.
8. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки. -М.,2004.- 495 с.
9. Леонов, Н.И. Конфликтология.- Москва, Воронеж, 2002.- 192 c.
10. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н. П. Дедов, А.В.Морозов, Е.Г.Сорокина, Т. Ф. Суслова / Под ред. А. В. Морозова. М.: Издательский центр «Академия», 2002. 336 с.
11. Шаленко, В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. Спецкурс. М.:МГУ. 1992. -80 с.
12. Щербак, B. Е. Конфликтные ситуации на предприятии. // ЭКО. 1999. №11.- 162 с.