Организация деятельности по связям с общественностью в туристической сфере

Практически все субъекты туристской деятельности, в той или иной мере, вынуждены заниматься маркетингом. При этом, естественно, что для туроператора, рестораа, авиакомпании, конечные цели различны. Так, туристская фирма за счет удовлетворения потребностей клиента, стремится к увеличению прибыли. Муниципальная (региональная, национальная) администрация хочет привлечь значительный поток туристов в регион. Общественная организация решает коллективные задачи. Также различны методы использования маркетинга.
В тоже время, есть общие отличительные факторы туристских услуг, которые должны учитываться всеми субъектами туристской деятельности в процессе маркетинговой деятельности:
неосязаемость турпродукта
неразрывность производства и потребления
изменчивость качества
неспособность к хранению
Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:
Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предлагаемые услуги максимально соответствуют желаниям клиента.
Развитие предполагает планирование действий для обеспечения новых возможностей сбыта.
Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку эффективности данных результатов.
Маркетинг в туризме это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которое туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя, и с большей эффективностью, чем конкуренты.
Это определение содержит ряд идей, которые следует помнить при организации туристского маркетинга:
Маркетинг это не только реклама и продажа туристских услуг, а весь комплекс вашей деятельности с учетом потребительского спроса.
Маркетинг это непрерывный процесс, направленный на прогнозирование будущего.
Необходимо согласовывать внутреннюю деятельность туристского предприятия с условиями внешней среды.
Нужно смотреть на свои услуги с точки зрения потребителя и стараться прогнозировать изменения потребительского спроса.
Добиваться прибыли за счет качественного предоставления услуг .
Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в условиях разнообразия факторов и динамизма внешней среды экономическое благополучие предприятия туристического бизнеса обусловливаетя отношением к нему общества в целом и потребите¬лей как членов этого общества. Поэтому для предприятия жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь опреде¬ленную ориентацию на формирование благоприятного «внешнего климата», проводить целенаправленную работу с общественно¬стью, действительными и потенциальными клиентами. Решение этой задачи во многом обеспечивается использованием такого эле¬мента маркетинговых коммуникаций, как связи с общественностью, или паблик рилейшнз.
Маркетинговые коммуникации по связям с общественностью направлены на сохранение и укрепление позиций предприятия на основе изучения складывающегося общественного мнения и фор¬мирования доброжелательного отношения к предприятию и его деятельности. Турфирма как производитель и продавец широкого спектра услуг должна иметь правильно выстроенные и конструктив¬ные отношения с широкими кругами общественности. При этом под общественностью понимаются аудитории, состоящие из лиде¬ров общественного мнения, представителей властных структур, уча¬стников общественных и политических движений, представителей финансовых кругов, журналистов и сотрудников средств массовой информации, местных жителей, поставщиков и торговых партне¬ров, реальных и потенциальных клиентов, акционеров и т.д.
В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с обществен¬ностью выполняют следующие функции:
информационную, связанную с предоставлением достоверных и полных сведений о предприятии в целом, его деятельности и гра¬жданской ответственности;
формирования имиджа, ориентированную на сохранение, раз¬витие и постоянное обновление образа предприятия в обществен¬ном мнении;
управленческую, направленную на регулирование позиции пред¬приятия на рынке с учетом мнения общественности;
сохранения жизнеспособности, предполагающую проведение ме¬роприятий по разъяснению целей деятельности предприятия и обос¬нованию ее необходимости для общества в целом.
Возрастающее значение связей с общественностью для обеспе¬чения эффективного функционирования предпри¬ятия туристического бизнеса обусловлено:
расширяющейся свободой выбора для потребителя в условиях формирования рынка покупателя;
развитием консьюмеризма (движения в защиту прав потребителей);
усилением роли государства в регулировании рыночных отно¬шений;
активизацией местных контактных аудиторий (общественные организации, объединения местных жителей и т.п.), активно вклю¬чающихся в коммуникативные процессы бизнеса .
Цель дипломной работы теоретически обосновать сущность PR кампании на предприятии туристического бизнеса и разработать методический инструментарий ее реализации.
Объектом исследования стали методология и методика эффективной реализации PR кампании в системе маркетинговых коммуникаций предприятия ООО «ФрансТурКазань», предметом исследования выбраны межсистемные взаимодействия PR кампании предприятия и маркетинговых коммуникаций.
В соответствии с проблемой, объектом, предметом и целью исследования были определены следующие задачи:
- уточнить место паблик рилейшенз в маркетинговых коммуникациях; определить особенности разработки эффективных маркетинговых коммуникаций;
- раскрыть понятие и содержание PR;
- обсудить развитие PR в России;
- исследовать формирование корпоративного имиджа туристической организации как основы успешной PR кампании;
- описать организацию связей со СМИ, целевыми аудиториями, государственными и общественными организациями;
- проанализировать корпоративные PR документы и проведение PR мероприятий ООО «ФрансТурКазань»;
- дать рекомендации по совершенствованию организации PR кампании ООО «ФрансТурКазань».
При проведении исследования использованы общенаучные методы анализа, синтеза, индукции, дедукции, аналогии, моделирования, системного анализа, абстрагирования, конкретизации, а также конкретно-научные методы информационного моделирования и исследования документов.
Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в приращении научного знания в области теории связей с общественностью в туристической сфере, содержащегося в системном представлении сущности, содержания, методического инструментария и эффективности PR.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения в деятельности руководства туристических предприятий методического инструментария реализации PR кампании.
Дипломная работа выполнена на базе статистических материалов, специальной и учебной литературы и данных ООО «ФрансТурКазань» за 2003-2005 годы.