ВВЕДЕНИЕ Актуальность работы. Опыт ХХ века со всей очевидностью показал, что человеческие ресурсы, находящиеся в распоряжении компании, являются тем приводным ремнем, который определяет эффективность использования всех остальных материальных и нематериальных ресурсов. Именно мотивация пер-сонала, его преданность компании, его настрой на высокую самоотдачу в труде являются основой эффективного раскрытия потенциала человеческих ресурсов любой организации. Успешное применение тех или иных форм материального стимулирова-ния способно обеспечить определенные преимущества, но мотивационный по-тенциал так называемых мягких составляющих эффективности – дружбы, парт-нерства, командной работы – часто оказывается гораздо важнее. Если организация рассчитывает на высокое рабочие показатели персона-ла, то для этого необходимо в организационной и рабочей среде создать необ-ходимые условия. Это должны быть условия, компенсирующие демотивирую-щее действие недостаточного уровня оплаты труда и формирующие такую мо-тивацию работников, которая будет максимально располагать их к высоким трудовым достижениям. У людей будет выше удовлетворенность своей рабо-той, если она соответствуют их ценностям, потребностям, установкам и ожида-ниям. Еще лучше, если рабочая среда превышает ожидания работников, напри-мер, в отношении зарплаты, карьерных перспектив или отношений с руково-дством. Естественно, что в каждом конкретном случае факторы, определяющие высокий уровень трудовой мотивации персонала могут различаться (что за ра-ботники, что за организация, специфика трудового процесса, что за регион). Мотивировать, воодушевлять подчиненных на самоотверженную работу в ин-тересах компании необходимо. Больше того, руководителю легче работать с мотивированным персоналом – в этом случае у подчиненных выше готовность к сотрудничеству, к проявлению самостоятельности и инициативы в работе. В связи с этим целью данной работы является рассмотрение факторов, мотивирующих персонал к труду и разработка мероприятий, направленных на оптимизацию существующей системы мотивации. Объект исследования в работе – система мотивации персонала «Новая линия Ритеил». Предмет исследования – система мотивации персонала. Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие зада-чи: - рассматриваются теоретические аспекты трудовой мотивации: матери-альная и нематериальная мотивация; - исследуются составляющие трудовой мотивации сотрудников компа-нии, работающей на рынке мобильной связи «Новая линия Ритеил» - на основе опроса выявляются мотивационные факторы, наиболее моти-вирующие сотрудников «Новая линия Ритеил» к эффективной работе; - на основе полученных данных анализа и опроса разрабатываются реко-мендации по совершенствованию системы мотивации. Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе рассматриваются теоретические основы трудовой мотива-ции, во второй главе анализируется действующая система мотивации сотруд-ников «Новая линия Ритеил», исследуются результаты опроса сотрудников о наиболее важных мотивационных факторах, стимулирующих их к наиболее эффективной работе. В третьей главе на основе полученных результатов прове-денного анализа предлагаются мероприятия по оптимизации существующей системы мотивации персонала компании «Новая линия Ритеил». Заключение содержит выводы по всей работе. Практическая значимость работы заключается в разработке мероприя-тий, направленных на оптимизацию мотивационной системы управления при-менительно к компании «Новая линия Ритеил». Внедрение разработанных предложений увеличат прибыль от результатов деятельности, создадут более благоприятную социально - психологическую обстановку на предприятии. и гармонизирует весь производственный процесс, вследствие чего ожидаемая эффективность работы предприятия, по мнению специалистов, может возрасти. Методы исследования - анализ литературных источников, анализ слу-жебной документации «Новая линия Ритеил» , наблюдение за работой персона-ла, сравнение с работой системы управления персоналом в аналогичных пред-приятиях, метод экспертных оценок
ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА 6 1.1 Понятие мотивации персонала 6 1.2 Характеристика методов мотивации и стимулирования труда персонала 13 ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА «НОВАЯ ЛИНИЯ РИТЕИЛ» 21 2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности 21 2.2 Исследование особенностей мотивации персонала в компании «Новая линия Ритеил» и выявление имеющихся проблем 27 ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ В КОМПАНИИ «НОВАЯ ЛИНИЯ РИТЕИЛ» 35 3.1 Разработка Программы развития кадров 35 3.2 Развитие организационной культуры 47 3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 55 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 62 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 65 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 66 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 68
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1.Монографии и учебные пособия 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент. Уч. Пособие. М: Инфра-М, 2009 – 264 с. 2. Веселов М.И. Торговля в эпоху рынка. СПб, Омега, 2006 – 283 с. 3. Замедлина Е.А. Теория управления. Уч. Пособие. М:Риор, 2007 – 152 с. 4. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое знание, 2006 – 336 с. 5. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В., Митрофанова Е.А. Управление пер-соналом. Учебник. М: РИОР, 2007 – 288 с. 6. Лукичева Л.И. Управление организацией. Учебное пособие. М:Омега-Л,2007 – 355с. 7. Магура М.И., Курбатова М.Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество, М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2008- 277 с. 8. Макарова И.К. Управление персоналом. Учебник. М., Юриспруден-ция, 2007 – 328 с. 9. Менеджмент организации: учебник для вузов/Под ред. З.П. Румянце-вой и Н.А. Соломатина. -М.: Изд-во ИНФРА-М, 2007 – 371 с. 10. Менеджмент организации. Учебное пособие под общ. ред. Ланкина В.Е., Таганрог, ТРУТ, 2006 – 304 с. 11. Мордовин С.К. Управление персоналом. Современная российская практика – СПб.: Питер, 2008 12. Общий менеджмент// под ред. Казанцева А.К. М:ИНФРА-М, 2005- 330 с. 13. Огарков А.А. Управление организацией. М: Эксмо, 2009 – 506 с. 14. Основы менеджмента // под ред. А.А. Радугина М:Центр, 2006 – 432 с. 15. Попов С.Г. Управление персоналом. Учебное пособие.//Ось-89, 2006 – 202 с. 16. Рогожкина Н.В. Управление персоналом организации./ Н.В.Рогожкина– Самара: Офорт: СГПУ, 2005 – 371 с. 17. Саакян А.К., Зайцев Г.Г., Лашманова Н.В., Дягилева Н.В. Управле-ние персоналом организации, М., ПИТЕР, 2006 – 294 с. 18. Силин А.Н. Управление персоналом: Учебник по кадровому ме-неджменту. — Тюмень: Изд-во ТГУ, 2007 – 385 с. 19. Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянце-вой, Н.А. Саломатина, Кибанова. М., ДАФНА, 2007 20. Управление персоналом: Учебное пособие/ под общ.ред. Г.И. Ми-хайлиной – М: ИТК «Дашков и К», 2006 – 287 с. 21. Управление персоналом организации : учебник под ред. Кибанова А.Я. – М:ИНФРА-М, 2008 – 638 с. 22. Управление персоналом организации: Учебное пособие / В.Н. Федо-сеев, С.Н. Капустин. — М.: Издательство «Экзамен», 2004 – 380 с. 23. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базаро¬ва, Б.Л.Еремина. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2007 – 672 с. 24. Хайэм А. Как вдохновить сотрудников. Поиски стимулов и управле-ние эмоциями. М:Вершина, 2006 25. Шапиро С.А. Мотивация. – М: ГроссМедиа- 2008 26. Шевчук Д.А. Управление персоналом М:РиоР, 2009 2. Статьи в периодической печати 27. Баранчеев С.В. Качество ротации состава менеджеров как фактор кон-курентоспособности организации // Менеджмент сегодня - № 5, 2006 – с.42-46 28. Иванов В.Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и ос-новное содержание. // Менеджмент в России и за рубежом. № 5, 2007, с.51-55 29. М.И. Магура Обучение персонала фирм в бизнес-школах: проблемы и реалии//Управление персоналом, 2007 № 5 с.17-22 30. Обручев М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество. // Журнал «Управление персоналом», 2007, № 5, с.42-46 3. Интернет-источники 31. Электронный журнал Служба кадров и персонал http://www.otiss.ru/slujba.html 32. Библиотека статей по управлению персоналом http://psyfactor.org/lybr31.htm 33. Центр развития персонала. Статьи. http://www.milacenter.ru/