ВВЕДЕНИЕ
Одно из главных требований к подготовке специалистов высшей квалификации её связь с практикой, знание конкретных задач, особенностей будущей практической деятельности.
Представленная работа посвящена теме "Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами".
Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов.
Тема "Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами" изучается на стыке сразу нескольких взаимосвязанных дисциплин. Для современного состояния науки характерен переход к глобальному рассмотрению проблем данной тематики.
Вопросам исследования посвящено множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы "Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами". Однако, требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.
Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы определяют несомненную новизну данного исследования. Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме "Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами" в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость. Объектом данного исследования является анализ условий "Разработка АРМ менеджера по работе с клиентами".
При этом предметом исследования является рассмотрение отдельных вопросов, сформулированных в качестве задач данного исследования.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 2
1 АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 4
1.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 4
1.1.1 Краткая характеристика предприятия 4
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 6
1.2 ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСА ЗАДАЧ, ЗАДАЧИ И ОБОСНОВАНИЕ НЕОБХОДИМОСТИ АВТОМАТИЗАЦИИ 8
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 8
1.2.2 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 12
1.3 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ РАЗРАБОТОК И ВЫБОР СТРАТЕГИИ АВТОМАТИЗАЦИИ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 14
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 14
1.3.1.1 "ФОЛИО CRM" 16
1.3.1.2 1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ 19
1.3.1.3 ASoft CRM 21
1.3.1.4 FreshOffice CRM Professional 24
1.3.1.5 Платформа index.CRM 25
1.3.1.6 GoldMine CRM 28
1.3.1.7 Monitor CRM 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 31
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 37
1.4 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 38
1.4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 38
1.4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 41
1.4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 44
2 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 49
2.1 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ 49
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 49
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 55
2.2 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 57
2.2.1 Информационная модель и ее описание 57
2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования 59
2.2.3 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 59
2.2.4 Характеристика результатной информации 60
2.2.5 Формализация расчётов показателей 62
2.3 ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 63
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 63
2.3.2 Характеристика базы данных 64
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 70
2.4 ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАДАЧИ 71
2.4.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации 71
2.4.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации 74
2.5 КОНТРОЛЬНЫЙ ПРИМЕР РЕАЛИЗАЦИИ ПОЕКТА И ЕГО ОПИСАНИЕ 76
3 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 85
3.1 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ МЕТОДИКИ РАСЧЁТА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 85
3.2 РАСЧЁТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 95
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 96
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЛИСТИНГ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 99
Список использованных источников
1. Язык компьютера. Пер. с англ, под ред. и с предисл. В. М. Курочки-на. М.: Мир, 1989. - 240 с., ил. Глушаков С.В., Ломотько Д.В. Базы данных, 2000.
2. Фокс Дж. Программное обеспечение и его разработка / Пер. с англ. М.: Мир, 1985. - 368 с., ил.
3. Симионов Ю.Ф., Боромотов В.В. Информационный менеджмент. Ростов н.Д: Феникс, 2006, 250с., ил.;
4. Реляционные базы данных: практические приемы оптимальных решений. СПб.: БХВ-Петербург, 2005 400с.:ил;
5. Разработка программного обеспечения - СПб : "Питер", 2004 г - 592 стр.
6. Проектирование и использование баз данных: Учебник. М.:Финансы и статистика, 1995г. 191 с.;
7. Приказ Минэнерго РФ от 19 июня 2003 г. N 232
"Об утверждении Правил технической эксплуатации нефтебаз"
8. Практическое руководство по программированию / Пер. с англ. Б. Мик, П. Хит, Н. Рашби и др.; под ред. Б. Мика, П. Хит, Н. Рашби. М.: Радио и связь, 1986. 168 с., ил.
9. Лифшиц Н.И., Левин Е.Т Механизация и автоматизация процессов отборки и комплектования заказов на складах М., 1970.
10. Крис Дейт. Введение в базы данных, 6-е изд. Киев, Диалектика, 1998.
11. Керри Н. Праг, Майкл Р. Ирвин, Access 2000 - Библия пользователя, Диалектика, 2000.
12. Качайлов А.Е. Автоматизация учета на базах и складах, 1970.
13. Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб: "Питер", 2005 г - 656 стр.
14. Инструкция порядке поступления, хранения, отпуска и учета нефти и нефтепродуктов на нефтебазах, наливных пунктах и автозаправочных станциях системы Госкомнефтепродукта СССР, 15 августа 1985 года N 06/21-8-446
15. Ивлиев М.К., Порошина Л.А. Автоматизация оперативного и бухгалтерского учета товаров, 1997.
16. Зелковиц М., Шоу А., Гэннон Дж. Принципы разработки программного обеспечения / Пер. с англ. М.: Мир, 1982. 386 с., ил.
17. Зеленков Ю.А. Введение в базы данных. Центр Интернет ЯрГУ, 1997.
18. Джексон Г. Проектирование реляционных баз данных для использования с микро-ЭВМ М.: Финансы и статистика, 1991.
19. Гаджинский А.М. Основы логистики: Учеб.пособие/ Инфоpм.-внедpен.центp "Маpкетинг".- М., 2005.- 121, с.: ил., табл.
20. Введение в системы баз данных СПб: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 848 с.;
21. http://www.trknara.ru/nara100_4.htm
22. http://www.smtsoft.ru/var_connect.html
23. http://www.ricenter.ru/kommercheskie_organizacii/programmnye_produkty_1s/1s_crm_prof/funkcional_nye_vozmozhnosti_crm_prof
24. http://www.monitor-crm.ru/
25. http://www.index-crm.ru/
26. http://www.folio.ru/redy51/_progy/crm_funct.shtml#sloyZero
27. http://www.crmonline.ru/software/foreing/goldmine/
28. http://ru.wikipedia.org;
29. http://google.com;
30. http://searchcrm.com
31. http://www.ismguide.com
32. http://www.destinationcrm.com
33. http://www.crmmagazine.com
34. http://www.crmguru.com
35. http://www.crmcommunity.com
36. http://www.ecrmguide.com
37. http://www.crmlearning.com
38. http://www.american-crm-directory.com.
39. http://yahoo.bitpipe.com
40. http://www.crmassist.com