Введение Актуальность дипломного проекта. В настоящее время многие эксперты оценивают роль знаний даже выше, чем материальных активов вообще и финансовых в частности . Поэтому будущее любой компании зависит от ее способности извлекать, создавать, хранить и распространять знания. Разработка процедур, обеспечивающих выявление, передачу, пополнение и обмен знаниями, становится одним из основных направлений деятельности компаний по повышению их конкурентоспособности на мировом рынке. Степень изученности проблемы. Несмотря на растущую популярность подходов к управлению организациями с применением технологий управления знаниями и возрастающее количество публикаций на эту тему, практика их использования в бизнесе как в России, так и за рубежом до сих пор пока крайне ограничена. Многие проекты по управлению знаниями в реальной практической жизни терпят неудачу, главным образом, из-за слишком большого внимания к использованию информационных технологий и недостаточного учета на различных этапах процесса управления знаниями человеческого и культурного фактора. К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный и академический характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по управлению знаниями. В настоящее время знания являются одним из главных факторов, определяющих жизнеспособность, производительность и успешность организаций. В таких условиях естественным становится желание их руководства превратить знания в ресурс, которым можно управлять для эффективного ис-пользования. Поэтому создание систем управления знаниями (СУЗ) стало не только новым научным направлением исследований, но и объектом значительных ин-вестиций со стороны бизнеса. Управление знаниями представляет собой новый метод менеджмента, который изменяет подходы организации к достижению конкурентоспособности на основе обеспечения высокого качества продукции. В 90-х годах XX столетия таким методом было управление на основе внедрения первых версий международных стандартов ИСО 9000. В новых версиях этих стандартов нашли отражение принципы всеобщего управления качеством (TQM) и менеджмента знаний.
Введение 4 Глава 1 Теоретический анализ проблемы управления знаниями в современном менеджменте 7 1.1 Характеристика предметной области управления знаниями 7 1.2 Анализ отечественного и зарубежного опыта в управлении знаниями 13 1.3 Основные методы управления знаниями 25 Глава 2 Ситуационный анализ ОАО «АК «Транснефть» 37 2.1 Анализ внешней и внутренней среды ОАО «АК «Транснефть» 37 2.2 Кадровая политика и система найма 41 2.3 Система обучения и переобучения 42 2.4 Мотивация руководителей и специалистов 51 2.5 Оценка эффективности учебных мероприятий 54 2.6 Информационные системы и их использование 58 2.7 Обоснование внедрение системы управления знаниями 60 Глава 3 Программа внедрения системы управления знаниями в ОАО «АК «Транснефть» 61 3.1 Проект системы управления знаниями 66 3.2 Обоснование экономической эффективности 69 3.3 Рекомендации по оптимизации использования информации 70 Заключение 68 Список использованных источников 71 Приложение А. Таблица А.1. 75 Приложение Б. Таблица Б.1. 78
1. Амелина А.Н. Менеджмент и маркетинг. – М.: Смарт, 2006.- 512 с. 2. Амелина А.Н. Теория успешного бизнеса. М.: Смарт, 2002.- 516 с. 3. Амелина А.Н. Технологии управления знаниями как базис информатизации обучения в вузе // Вестник Московского университета МВД России. / М.: 2010.- №1. 51-42 с. 4. Амиров А. Е. Принципы построения логистической информационной ситемы нетоварного предприятия. – СПб.:ПИТЕР, 1999.- 312 с. 5. Андронова О. Обзор корпоративных информационных систем, исполь-зуемых на российских предприятиях и в организациях // Компьютер-Информ №3 от 4. 05.05 - 65-63 с. 6. Арабидзе Д.Г. Информационные системы в управлении. – М.: МР3 Пресс, 2002.- 72 с. 7. Баранов Р.Л. Современные компьютерные технологии в обеспечении диагностического процесса в медицине / Р.Л. Баранов, Е.И. Новикова, О.В. Родионов // Интеллектуальные информационные системы: тр. всерос. конф. Воронеж, 2004. Ч. 1. - 94 с. 8. Баринов В.А. Антикризисное управление: Учебное пособие. - М.: ИД ФБК- ПРЕСС, 2002.- 91 с. 9. Болдина А.К. Теория управления. М.: МР3 Пресс, 2005.- 543 с. 10. Бройдо В Л. Основы информатики. СПб.: СПб .ГИЭА, 2002.- 461 с. 11. Булатицкий, Д.И. Система управления знаниями в системе менеджмента качества станкостроительного предприятия / Д.И. Булатицкий // Вестник Брянского государственного университета. – 2010. - № 3. 67-68 с. 12. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. М.: Экономика, 2002.- 63 с. 13. Герасимова Л.Н. Информационное обеспечение маркетинга - М.: Маркетинг, 2004.- 215 с. 14. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учеб.-справ. пособие. СПб.: Спец.лит.,2003.- 315 с. 15. Дынкин А.А. Обсуждение доклада академика В.Л. Макарова. Вестник Российской Академии наук, т.73, №5, 2003. С. 457–460. 16. Иванов А.Н. Информатика для менеджеров. Курс лекций. – М.: Смарт, 2006.- 521 с. 17. Иванов Н.Н., Васильев И.А. Место инфраструктуры лечебного учреждения в процессе оказания медицинских услуг // Менеджмент в здравоохранении. – М., 2006. - №7. 54-55 с. 18. Инвестиции в управление знаниями /Результаты исследований IDC. Материалы сайта www.idc.com 19. Карпов А.О. Общество знаний: механизмы деструкции. Вестник Российской Академии Наук, т.77, №2, 2007 20. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 2002.- 509 с. 21. Куканов Д.С. Область процессов и инфраструктуры управления знаниями в гостиничном бизнесе. – М., 2006.- 247 с. 22. Латфуллаев Х. С. Информационное обеспечение принятия решений в органах государственного управления. М.: ЮНИТИ, 2000.- 429 с. 23. Лебедева О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента: Учеб. посо-бие. СПб.: МиМ, 2000.- 76 с. 24. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России. Вестник Российской Академии Наук, т.73, №5, 2003, С. 450–456. 25. Материалы сайта www.mybiz.ru 26. Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 2. Системы управления организацией . – М.: Смарт, 2003.- 621 с. 27. Новикова Е.И. Логическое моделирование процесса диагностики / Е.И. Новикова, О.В. Родионов, М.В. Фролов // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: тр. всерос. конф. Воронеж, 2005. - 102-105 с. 28. Опарина М.В. Информация в бизнесе. М.: Смарт, 2004.-109 с. 29. Опарина М.В. Технология управления. М.: Олма- пресс, 2002.- 633 с. 30. Синкевич И.В. Управление знаниями: диагностика и организация обучения в компании. «Развитие профессиональных способностей (Развитие человеческих ресурсов)». – Иркутск: Изд-е ИГЭА. 2001 31. Смирницкий А.С. Стратегический менеджмент. - М.: ПРИОР, 2007.-317 с. 32. Умаров С.Ю., Ломонских А.Н. Информационная логистика как подсистема логистики//Экспертиза, 2005. -№ 12. 45-49 с. 33. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / Пер. с англ. — М.: Дело, 2000.- 612 с. 34. Уткин В. Б., Балдин К.В. Информационные системы в экономике - М.: Финансы и статистика, 2004.-310 с. 35. Brooking A. Intellectual Capital. – L. 1996. 36. Crawford R. In the Era of Human Capital: The Emergence of Talent, Intelligence and Knowledge as the Worldwide Economic Force and What it Means to Managers and Investors. – N.Y. 1991 37. Davenport T. Knowledge Management at Hewlett-Packard, Early 1996. Материалы сайта www.bus.utexas.edu/kman/pubs.htm, 1997 38. Drucker P. F. Next Information Revolution. Forbes ASAP, 1998, 24–33. 39. Edvinsson L. Malone M. Intellectual Capital. Realizing Your Company’s True Value by Finding Its Hidden Brainpower. – N.Y. 1997 40. Faucheux S. Intellectual and knowledge capital for sustainable development at local, national, regional, and global levels. Материалы сайта www.eolss.net/E6-61-toc.aspx 41. http://www.transneft.ru/finance/buhgalt 42. Hudson W.J. Inellectual Capital. How to Build It, use it. – N.Y. 1993. 43. Nonaka I., Teece D. J. Managing industrial knowledge : creation, transfer and utilization - London ; Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications, 2001. Р. 344 44. Nonaka I. The knowledge-creating company // Harvard Business Review, 69, 1991, Р. 96–104. 45. Stewart T.A. Intellectual Capital: The New Wealth of Organisations. London, 1997 , Р. 460. 46. Uohanson Ulf. Increasing the transparency of Investments in Intangibles Материалы сайтов www.sveiby.com.au/IntangeAss и www.ione.ru/scripts/themes.asp?ID=761&sort=&Page=12