Введение
Коммуникация - как форма общения двух и более субъектов контактирования - является естественной и неотъемлемой частью существования людей. Поскольку общение подразумевает обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемого сообщения, то можно говорить уже о коммуникационном процессе .
Человек тратит большую часть своего времени на коммуникацию для того, чтобы реализовать собственные роли и цели в межличностных отношениях, в информационном обмене, в процессах принятия решений, а также в управлении, планировании, мотивации деятельности других людей.
Различают два вида барьеров в общении:
Психологический барьер - это психическое состояние, проявляемое как неадекватная пассивность, препятствующая выполнению тех или иных действий, внутреннее препятствие психологической природы: нежелание, боязнь, неуверенность и пр. Часто появляется в деловых и личных взаимоотношениях, мешая установлению открытых и доверительных отношений.
В социальном поведении психологические барьеры представлены барьерами коммуникативными (барьерами общения), проявляющимися в отсутствии эмпатии, в жесткости межличностных установок социальных и прочем; а также барьерами смысловыми.
Смысловой барьер - это взаимное непонимание между людьми, возникающее при общении, следствие того, что участники общения приписывают одним и тем же событиям разный смысл и видят в их глубине разную мотивацию. Несовпадение смыслов высказываний, просьб, приказов и прочего создает препятствие для развития взаимодействия партнеров.
Основными причинами неэффективности любого реального общения являются склонности и привычки человека прибегать при взаимодействии с собеседником к защитным формам поведения как неадекватным заместителям нормального общения. Одной из таких форм является конструирование психологических барьеров.
1 Понятие о коммуникационных барьерах 5 1.1 Классификация барьеров коммуникации 6 2 Способы преодоления коммуникационных барьеров 14 2.1 Основные правила недопущения возникновения барьеров 19 Заключение 23 Список литературы 25
1. Андреева Т. Социальная психология: учебник для вузов - М.: Аспект Пресс, 1997.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. - 2-е издание. - М.: ИНФРА-М, 2003.
3. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Психология межличностных коммуникаций: Пер.с англ.,-СПб.:Речь, 2000.
4. Веснин В.Р. Менеджмент в вопросах и ответах: учебное пособие. М.: ТК Велби, 2007. – 176 с.
5. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник. М.: Экономистъ, 2003.— 528 с.
6. Дафт. Ричард. Л. Менеджмент / Л. Ричард Дафт. М.. С-Пб. Нижний Новгород—Воронеж. Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Самара, Киев, Харьков, Минск. 2002.
7. Дятлов А.Н., Плотников М.В.. Общий менеджмент. Основы управления персоналом. М.: Дело, 2003 – 336 с.
8. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении: Практическое пособие. Киров, 1991.
9. Зиглер Д., Хьелл А. Теория личности СПб.: Питер, 2000.
10. Кузнецов И.Н. Преодоление коммуникативных барьеров в управленческом общении. Управление компанией: журнал. 2007. - №8
11. Лабунская В.А. Типы структур психологических трудностей общения // Психологические трудности общения: диагностика и коррекция: Тез. докл. Всеросс. конф. Ростов н/Д, 2000
12. Матиашвили В.М. Организационная проблема: диагностика и решение. Н.Новгород: НРИ АПК, 1998, с. 5-7
13. Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. – СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 – 254с.;
14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М. 1997. Часть П 2 «Коммуникации»
15. Морозов А. Деловая психология СПб.: Союз, 2000.
16. Морозов А. Психология влияния СПб.: Питер, 2000.
17. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб: Издательство «Питер». - С. 60.
18. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. К., 1990
19. Парыгин Б.Д. Анатомия общения: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1999г.
20. Поваренков Ю. Психологическое содержание профессионального становления человека М.: УРАО, 2002.
21. Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение. М., 2003.
22. Реан А. Социальная педагогическая психология СПб.: Питер, 2000.
23. Свадьбина Т.В. Коммуникации в организациях. Учебно-методическое пособие. - Н.Новгород., Нижегородский региональный институт управления и экономики АПК. 1998.
24. 26. Халперн Д. Психология критического мышления СПб.: Питер, 2000.
25. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. 17-модульная программа для менеджеров \"Управление развитием организации\" Модуль 9. М. 2000.
26. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. М., 2001.
27. 27. Щербатых Ю. Психология страха М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.
28. Эксакусто Т.В. Барьеры общения и диагностика их детерминант с целью оптимизации совместной деятельности // Психологический вестник. Ростов н/Д, 1996. Вып. 1. Ч. 1