Этические проблемы менеджмента
Этические проблемы часто возникают в менеджменте. Они выходят да-леко за рамки обычно обсуждаемых проблем взяточничества, сговора, и воров-ства, проникая в такие области как корпоративные заимствования, политика, маркетинг, и капиталовложения.
«Правильно», «верно» и «справедливо» этические понятия. Они вы-ражают суждение относительно поведения людей, которое считается справед-ливым. Мы считаем, что существуют правильные и неправильные способы по-ведения в отношении других людей, верные и неверные действия, справедли-вые и несправедливые решения. Эти убеждения наши моральные нормы.
Моральные нормы бывают разные у разных индивидуумов, поскольку ценности, на которых эти нормы основаны также разные; и никто не может с уверенностью сказать, что данная моральная норма правильна, или неправиль-на, при условии, что данная норма действительно отображает наши обязанно-сти перед другими членами сообщества, а не только выгодна нам. Проблема со-стоит в том, что довольно трудно, даже в самой простой ситуации, провести различие между «нами» и «другими» и между «выгодами» и «обязанностями», и особенно трудно провести это различие в менеджменте.
В бизнес всегда вовлечены различные группы людей менеджеры на различных уровнях и с различными функциями, рабочие с различными навы-ками и степенью подготовки, поставщики различных материалов, дистрибью-торы различных изделий, кредиторы различных типов, акционеры различных холдингов, и граждане различных сообществ, государств, и стран и выгода для одного может служить отрицанием обязанностей в отношении других кон-кртных групп людей.
Этические дилеммы в действительности являются и управленческими дилеммами, поскольку они являют собой конфликт между экономической дея-тельностью организации (измеряемой доходами, затратами, и прибылью) и со-циальным отражением ее деятельности (проявляющейся в обязательствах перед людьми как внутри, так и вне организации). Характер этих обязательств, ко-нечно, можно толковать по-разному, но чаще всего они включают в себя меро-приятия по защите лояльных организации служащих, создание конкурентоспо-собных рынков и производство полезных и безопасных для членов сообщества изделий и услуг.
При детальном исследовании относительно незначительной проблемы, с которой сталкивается менеджер, пытаясь понять природу вышеозначенной эти-ческой дилеммы, можно выделить пять заключений относительно сложности управленческой этики:
1. Большинство этических решений имеют самые широкие последствия.
Результаты управленческих решений и действий не ограничиваются по-следствиями первого уровня. Наоборот, их результаты распространяются на все общество, и это распространение составляет суть этической дилеммы: решения менеджеров имеют воздействие на других людей как в пределах организа-ции, так и в пределах общества которые находятся вне их контроля, но тем не менее должны учитываться во время принятия решений. Взятки изменяют государственные процедуры. Загрязнение окружающей среды воздействует на здоровье членов сообщества. Использование опасных материалов может раз-рушить жизнь отдельно взятого человека. Здесь присутствует дилемма ведь большинство людей признает широкие последствия управленческих действий. Дилемма же проистекает из существования многократных альтернатив, сме-шанных результатов, сомнительных случаев и персональной причастности, ко-торые усложняют процесс принятия решений, ведущих к вышеуказанным дей-ствиям.
2. Большинство этичных решений имеют многократные альтернативы.
Обычно считается, что этические проблемы в менеджменте в основе своей дихотомичны выбор между «да» и «нет» и никаких других альтерна-тив. Хотя дихотомическая структура представляет этические проблемы в ост-ром контрасте, это не отражает точно управленческую дилемму. Как показы-вают многочисленные примеры, в принятии этического выбора должны учиты-ваться многократные альтернативы.
3. Большинство этических решений имеют смешанные результаты.
Обычно считается, что этические проблемы в менеджменте в значитель-ной степени являют антитезу финансовым доходам и социальным затратам. Оплатите косвенную взятку, но сохраните коммерческий объем импортируе-мых товаров через моментальную поставку. Причините некий вред воздушной или водной среде, но избежите лишних затрат на монтаж и работу очистных сооружений. Разработайте некое опасное для человека изделие, но уменьшите материальные затраты и стоимость рабочей силы. Подобно дихотомической структуре, антитезная модель для оценки результата остро представляет этиче-ские проблемы, но не отображает точно управленческую дилемму. Социальные пособия и затраты также как финансовые доходы и расходы связаны почти со всеми альтернативами в этическом выборе.
4. Большинство этических решений имеют сомнительные последствия.
Обычно считается, что этические проблемы в менеджменте свободны от риска или сомнения, имея известный результат для каждой альтернативы. Оп-латите взятку, и получите импортируемые товары быстро. Вложите капитал в очистные сооружения, и выброс будет сокращен на X процентов при Y стоимо-сти операции. Произведите абсолютно безопасное изделие по дополнительной стоимости Z долларов за единицу. Детерминированная модель, то есть одна без вероятностей упрощает процесс анализа, но точно не описывает управ-ленческую дилемму. Поскольку вовсе не ясно, к каким последствиям приведет любая из рассматриваемых альтернатив, и совсем не ясно, к каким последстви-ям приведут большинство из принятых этических решений.
5. Большинство этических решений имеют персональную заинтересо-ванность.
Обычно считается, что этические проблемы в менеджменте в значитель-ной степени безличны, отделены от жизни и карьеры менеджеров. На самом деле каждая черта характера отдельно взятого менеджера безошибочно присут-ствует в принимаемых им решениях, и зачастую желание продвинуться по соб-ственной карьерной лестнице перевешивает очевидные обязательства менедже-ра перед другими членами организации или сообщества, хотя в своих собствен-ных глазах его действия могут быть вполне мотивированными с точки зрения его морали.
Этические решения не простой выбор между правильным и непра-вильным; они есть сложные суждения о балансе между экономическим и соци-альным поведением организации. Здесь уместны три метода анализа: экономи-ческий, юридический, и этический.
1. Экономический анализ возможность рассматривать многие из про-блем менеджмента, как имеющие определенное этическое содержание с точки зрения микроэкономической теории, полагаясь на безличные рыночные силы в выборе решения между экономическим и социальным поведением.
2. Юридический анализ возможность рассматривать каждую из про-блем, имеющую этическое наполнение, на основе юридической теории, полага-ясь на безличные социальные силы в выборе между «правильным» и «непра-вильным». Здесь основное убеждение то, что демократическое общество может устанавливать собственные правила и что, если люди и организации следуют этим правилам, то с членами этого общества будут обращаться на-столько справедливо насколько это возможно.
Содержание:
Введение 3
Этика менеджмента: понятие и сущность 5
Этические принципы работы с коллективом. 9
Этические проблемы менеджмента 17
Заключение 23
Список литературы 24
Введение
Экономика, управление и этика относятся к фундаментальным характе-ристикам жизни общества. При этом экономика создает материальные основы жизнедеятельности. Управление обеспечивает эффективное функционирование экономики. Так, по оценке классика современного менеджмента Питера Друке-ра успехи нации на 80% определяются не природными ресурсами и техноло-гиями, а эффективностью управления. Этика формирует цивилизованные пра-вила поведения людей, ведения хозяйства и управления.
Активизация изучения этических основ менеджмента на рубеже веков актуальна как никогда. Назрело еще одно социальное изменение, суть которого именно в необходимости признать остроту проблемы этики менеджеров и ор-ганизаций и сделать соответствующие выводы организационного характера.
Вторая половина XX в. отмечена появлением новой тенденции в разви-тии мирового сообщества единения в понимании моральных ценностей и це-ленаправленного проникновения стандартов и норм этики в управление эконо-микой. Нормы, стандарты, требования этического характера все более приобре-тают вид системы, т.е. комплекса взаимосвязанных идей, концепций и доста-точно жестких требований, предъявляемых сегодня к управленческому персо-налу и организациям в целом.
Особую важность имеет внедрение этических идей в практику менедж-мента.
К сожалению, и менеджмент частных предприятий, и государственный менеджмент допускает неэтичные поступки, аморальные явления (такие как коррупция, взяточничество и др.). Цель современной образовательной полити-ки состоит в формировании и воспитании таких управленческих кадров для ча-стного сектора экономики и для государственных и муниципальных органов управления, которые обладали бы не только знаниями и системным, аналитиче-ским и прогнозным стилем мышления, но и имели бы высоконравственную идеологию в качестве платформы для реализации перечисленных черт.
Цель работы рассмотреть этические основы менеджмента
Этика менеджмента: понятие и сущность
Этика (греч. ethika, от греч. ethos привычка, нрав) философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует пове-дение человека во всех сфе¬рах общественной жизни в труде, в быту, в науке, в се¬мейных, личных, международных отношениях, В последние годы наметил-ся поворот к прикладной этике (биоэтика, эти¬ка науки, этика бизнеса), т.е. к "профессиональной этике".
Если говорить об этических основах менеджмента, то речь идет о нор¬мах поведения менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным общест-вом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Этика менеджмента наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управле¬ния, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Она сосре¬доточена на широком спектре вариантов поведения менед¬жеров и подчи-ненных. В фокусе ее внимания цели и средства, используемые для их дости-жения теми и другими.
Современный менеджмент оказывает влияние на общество на на-правление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жиз¬ни, уровня жизни и пр.
Уровень этичности поведения, поступков отдельных членов общества и всего общества в целом за¬висит, таким образом, кроме прочих условий, и от уровня этичности функционирования такого мощнейшего социально¬го инсти-тута, которым является в XXI в. менеджмент.
Занятие таким трудом, как менеджмент, престижно, так как предполага-ет высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую опла-ту труда. Все это делает важность моральной, этической стороны деятельности менеджера бесспорной.
Причины этого:
1 Менеджер служит примером отношения к своим служебным обязанно-стям для рядовых сотрудников и других менеджеров; нарушение им этических норм может быть вос¬принято рядовыми сотрудниками как своего рода "сиг-нальная ракета" можно делать то, что нельзя. И, поскольку менеджер в цен-тре внимания, этические нарушения с его стороны служат дурным примером в большей степени, не¬жели подобные же действия рядового сотрудника.
2. Любое действие, поступок менеджера имеют не толь¬ко сиюминутный эффект. Своими этичными (или неэтичны¬ми) действиями, в течение некоторого времени, он форми¬рует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей), поставщиков и даже конкурентов.
Выполняя воспитательную роль, менеджер формирует культуру отно-шения работников к производимой ими продук¬ции или оказываемой услуге, правила общения сотрудников друг с другом, основы контактов "менеджер подчиненный" и т. п. Если говорить о внешней среде, то менеджеры, особенно топ-менеджеры, формируют стандарты отношений с кон¬курентами, поставщи-ками, деловыми партнерами и пр. В связи с этим современный менеджер дол-жен сам показывать об¬разцы нравственно безукоризненного поведения и вос-питывать те же качества у своих подчиненных и у партнера, ь конце концов, от нас самих зависит, каким языком разговаривают с нами люди.
Этичность действий работников определяется двумя груп¬пами факто-ров:
1. Комплекс этических устоев, которыми личность владе¬ет от рождения, представление о том, что есть добро и что есть зло, т. е. свой собственный эти-ческий кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни зани¬мал и какую бы работу он не выполнял.
2. Требования, которые приданы человеку извне: это мо¬жет быть этиче-ский кодекс организации, где человек рабо¬тает, правила внутреннего распоряд-ка, устные требования менеджера более высокого уровня.
По мнению Р. Н. Ботавиной, этика играет роль своеобразного фильтра при реализации методов, стиля управления, при создании структуры управле-ния, при принятии реше¬ний. В любом из этих процессов должна работать шка-ла оценки "этично - неэтично".
Следует учитывать, что в отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, прин¬ципах) о том, как должно поступать. Этика это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.
Более частным понятием является этикет.
Этикет (от фр. ярлык, этикетка) совокупность правил поведения, ре-гулирующих внешние проявления человечес¬ких взаимоотношений (обхожде-ние с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общест-венных мес¬тах, манеры и одежда).
Особое место в искусстве поведения занимает деловой этикет. Если вы нарушите нормы поведения в быту или в обществе, то рискуете в основном ре-путацией воспитанного человека, в то время как в менеджменте такие ошибки могут стоить больших денег и даже карьеры.
Этикет для типичных случаев предлагает широкий выбор правил и ре-комендаций культурного поведения. Но он требует использования их со стро-гим учетом особенностей конк¬ретного общения в данной конкретной ситуации, в офици¬альной или неофициальной обстановке оно происходит, на чьей терри-тории, каков служебный статус и общественный престиж его участников, их возраст, пол, культурно-обра¬зовательный уровень, каковы особенности нацио-нальной и региональной психологии, наконец, какова степень знаком¬ства парт-неров между собой.
В настоящее время происходит демократизация этикета. Деловой этикет здесь значительно упрощается, становится несравненно более свободным и ес-тественным, приобретает смысл повседневного, благожелательного и уважи-тельного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и обще-ственному положению. Однако если ослабление этикетных правил не воспол-няется соответствующим воспита¬нием, оно оборачивается не только развязно-стью, но и хам¬ством. Так что пренебрегать правилами этикета не следует.
Менеджеру важно владеть правилами этикета, ибо слу¬жебный этикет регламентирует поведение людей и при лич¬ных контактах в текущей работе разговорах по телефо¬ну, в деловой переписке, на совещаниях, и при проведе-нии различных официальных мероприятий приемов, презен¬таций и т. д. Ме-неджеру необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения; при-ветствия, знакомства, при¬глашения; просьбы, совета, предложения и приказа; согласия и несогласия; комплимента, одоорения, неодоорения и упрека; по-здравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа и др.
Итак, этикет предполагает знание определенных правил и норм поведе-ния. Тот, кто владеет этими правилами, никог¬да не окажется в затруднительных ситуациях. Он всегда бу¬дет знать, как с честью выйти из любого сложного по-ложе¬ния для этого достаточно поступать по этикету. Человек, знающий пра-вила этикета применяющий их, как говорит¬ся, "на автомате", легко и непри-нужденно чувствует себя в любом обществе.
Сфера деятельности менеджера организация, трудо¬вой коллектив. Но организация это не просто некоторое множество отделов, департаментов или управлений. Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила. Конечно, взаимоотношения менед¬жера и работников регулируются различного рода законами (например, Трудовым кодексом РФ), другими документами (например, должностной инструкцией). Но кроме зако-нов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей между собой регулируются неписаными законами, правила¬ми делового этикета.
Нормы этики выражаются в общих фиксированных пред¬ставлениях (за-поведях, принципах) о том, как должно по¬ступать. Однако следует знать, что в морали должное и фак¬тически принятое совпадает далеко не всегда и не полно-стью.
Даже закон не обеспечивает предотвращение нарушений норм морали, поскольку наказывает только самые очевидные нарушения, и готовые на риск ловкие предприниматели находят способы, как его обойти. Контроль за соблю-дением или несоблюдением этических норм осуществляется только обществен-ным мнением и человеческой совестью. Выход один в идеалах самого ме-неджера, предпринимателя, ведь у каждого из них свои представления о том, как следует вести дело, какого поведения они ждут от окружающих по отноше-нию к себе.
Человек должен сам осознавать общие принципы, нормы и понятия доб-ра и зла, внутренне их принимать и соответ¬ствующим образом направлять свои действия в дальнейшем.
Именно поэтому в морали громадную роль играет индиви¬дуальное соз-нание (личные убеждения, мотивы и самооцен¬ки), позволяющие человеку са-мому контролировать, внут¬ренне мотивировать свои действия, самостоятельно давать им обоснование, вырабатывать линию поведения.
В связи с вышесказанным, актуальным становится управленческое обу-чение этическим принципам ведения дел.
1. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. М: Финансы и статистика. М., 2002. С.192
2. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно- практическое пособие. Москва: ИКЦ МарТ, 2004. 384 с.
3. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. Учебное пособие. М.: Издательство ПРИОР, 2002. 464 с.
4. Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: истоки и проблемы. Учеб-ник для вузов. Ростов н/Д: издательский центр МарТ, 2000.-448с.
5. Логинова А. С. Основные принципы этики. // Секретарской дело. 1998 №2. 48
6. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента: Учебное пособие. 2-е изд. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. 272 с.
7. Этическое и эстетическое: 40 лет спустя. Материалы научной конферен-ции. Тезисы докладов и выступлений. // Под ред. Акиндинова Т.А., Голик Н.В., Косых М.П. Санкт-Петербургское философское общество, 2000. 171 С.