ВВЕДЕНИЕ Как справедливо заметил один из основоположников современного менеджмента Питер Друкер, «нет бедных и богатых стран — есть плохо и хорошо управляемые страны». Если в стране действует эффективная система управления, способствующая принятию и реализации эффективных управленческих решений и каждый на вверенном ему участке управляет профессионально, то страна может уверенно смотреть в будущее. Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. В условиях современной действительности возникает острая необходимость снижения потерь в процессе осуществления деятельности, ее оптимизации. Руководители, осознавшие необходимость обращения к качественно новым способам принятия решений, делают существенный вклад в процветание вверенных им направлений деятельности. Особенно актуальна рассматриваемая проблематика в вопросах функционирования государственных органов власти, так как специфика их деятельности не позволяет в полной мере использовать весь инструментарий принятия качественных управленческих решений. Кроме того, данное направление недостаточно изучено теоретиками и практиками в области теории принятия решений. Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Актуальность темы определяется тем, что принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать «центром», вокруг которого вращается жизнь организации. Ответственность за принятие важных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений. Цель исследования заключается в том, чтобы проанализировать деятельность Управления социальной защиты населения Академического района на предмет реализуемых управленческих решений, а также внести предложения по повышению их уровня качества. Объект исследования – управление социальной защиты населения. Предмет исследования – роль управленческих решений в деятельности исполнительных органов власти. Реализация вышеуказанной цели возможна лишь через решение следующих задач: - рассмотреть теоретические аспекты понятия «качество управленческого решения», условий и факторов качества управленческих решений, а также критериев его оценки; - охарактеризовать и проанализировать осуществляемую деятельность Управления социальной защитой населения Академического района в области принятия управленческих решений; - внести предложения по оптимизации процесса принятия управленческих решений в Управлении социальной защиты населения Академического района. Решение поставленной в курсовой работе цели осуществляется на основе системного подхода, логического и сравнительного анализа имеющихся теоретических и практических данных.
СОДЕРЖАНИЕ Введение…………………………………………………………………………...3 1. Теоретические основы качества управленческих решений ………………...5 1.1 Понятие, условия и факторы качества управленческого решения....5 1.2 Оценка качества управленческих решений………………………….9 2. Характеристика и анализ деятельности УСЗН Академического района….12 2.1 Анализ практики принятия управленческих решений УСЗН Академического района ………………………………………………………...12 2.2. Проблемы, препятствующие принятию качественных управленческих решений и их характеристика..................................................15 3. Направления совершенствования деятельности УСЗН Академического района по повышению качества принимаемых управленческих решений..................................................................................................................17 3.1 Предложения по управлению качеством принимаемых в УСЗН Академического района…………………………………………………………17 3.2 Рекомендации по совершенствованию системы мотивации государственного служащего…………………………………………………...21 Заключение……………………………………………………………………….26 Список литературы………………………………………………………………28 Приложение 1…………………………………………………………………….30 Приложение 2…………………………………………………………………….38
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. 2. Баттрик Р. Техника принятия эффективных управленческих решений. 2-е изд./ Пер.с англ. Под ред В.Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2006. 3. Веснин В.Р. Менеджмент: Учеб. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:ТК Велби, 2004. 4. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. – М., 2003. 5. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 2006. 6. Курочкин А.С. Управление предприятием: Учеб. пособ. – К.: МАУП, 2004. 7. Лафта Дж.К. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: ООО фирма «Благовест - В», 2004. 8. Ливак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. – 5-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2004. 9. Марков М. Технология и эффективность социального управления. – М., 2005. 10. Мачульская Е.Е., Горбачева Ж. А. Право социального обеспечения: Учеб. пособие. – М., 2000. 11. Основы социального управления: Учебное пособие / А.Г. Гладышев, В.Н. Иванов, В.И. Патрушев и др. Под ред. В.Н. Иванова. – М.: Высш. шк., 2003. 12. Основы теории управления: Учеб. пособие / под ред. В.Н.Парахиной, Л.И.Ушвинского. – М.Финансы и статистика, 2003. 13. Разработка управленческих решений: Курс лекций/ сост. С.А. Кирюшин – Н.Новгород: НКИ, 2002. 14. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. 15. Савинов А.Н. Зарембо Т.Ф. Организация органов социальной защиты: Учебное пособие. – М., 2003. 16. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2002. 17. Смирнов Э.А., Селезнев В.Н. Управленческие решения. – М.: Изд-во Национального бизнеса, 2008. 18. Трояновский В.М. Разработка управленческих решений. – М.: РДЛ, 2003. 19. Туленков Н.В. Введение в теорию и практику менеджмента: Учеб. пособие. – К.: МАУП, 2004. 20. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие/ Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев: под общ. ред. проф. Э.Н. Кузьбожева. – М.: КНОРУС, 2005. 21. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. 22. Финансовый менеджмент/ под ред. Е.С. Стояновой. – М.: Перспектива, 2003. 23. Штомпка П. Социология социальных изменений /Пер. с англ. – М., 2003.