Введение Изучение организационных конфликтов имеет большое значение для развития любой организации и требует понимания причин и динамики развития конфликта. В организациях всегда имеет место неравенство в распределении ресурсов, а также различия в возможностях высшего руководства реализовать властные функции. Все эти причины подводят к выводу о том, что если организация это комплекс противоречий, то она содержит в себе потенциал напряженности и она конфликтна по природе своей. Актуальность темы дипломного проекта состоит в том, что управленческая деятельность организации практически всегда сопряжена с конфликтами, и руководителю необходимо научиться бороться с ними. Для преодоления конфликта используются структурные и межличностные методы. К структурным методам относятся: разъяснение требований к работе, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений. Межличностные способы разрешения конфликтов включают уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы. Целью дипломного проекта является исследование организационных конфликтов в государственной и муниципальной структуре и приемов их предотвращения и разрешения на примере Управлении Пенсионного фонда РФ (ГУ) г. Кунгура и Кунгурского района Пермского края. Для реализации указанной цели были поставлены следующие задачи: 1. Изучить нормативно-правовую базу и специализированную литературу по теме работы с организационными конфликтами; 2. Уточнить теоретические основы исследования системы управления конфликтами в организации; 3. Рассмотрение истории становления Пенсионного обеспечения в Российской Федерации; 4. Исследовать деятельность в Управлении Пенсионного фонда РФ (ГУ) г. Кунгура и Кунгурского района Пермского края; 5. Провести анализ организационных конфликтов в Управлении Пенсионного фонда РФ (ГУ) ) г. Кунгура и Кунгурского района Пермского края; 6. Определить приемы предотвращения и разрешения организационных конфликтов. Объектом исследования является Государственное Учреждение Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Кунгуре и Кунгурском районе Пермского края. Предметом исследования являются организационные конфликты в государственной и муниципальной структуре. Степень научной разработанности данной темы оставляет желать лучшего. Изучив проблемы организационных конфликтов в государственной и муниципальной структуре, хочется отметить крайнюю важность и недостаточную освещенность тематики в специализированной литературе. Занимаясь исследованием по выбранной тематике, были изучены работы таких авторов, как Г.Спенсера, М. Вебера, Ратценхофера, Гумпловича, У. Самнера, Ф. Тенниса, Л.Уорда, Ч. Кули, Р.Парка и других. Крупный вклад в разработку проблем организационных конфликтов внесли Дарендорф, К., В.В. Дружинин, Д.С. Конторов и М.Д. Конторов, А.В. Дмитриев, Н.А. Гришина и другие. Методологической основой исследования выступает совокупность принципов, методов и приемов познания организационных конфликтов. Структурно дипломный проект разделен на три главы. Первая глава содержит в себе теоретические основы организационных конфликтов. Первый параграф раскрывает понятие и сущность конфликта. Второй параграф содержит классификацию конфликтов. В третьем параграфе рассмотрены причины возникновения конфликтов в организациях. Во второй главе была проанализирована практическая деятельностьУправления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Кунгуре и Кунгурском районе Пермского края. Первый параграф второй главы содержит историю становления пенсионного обеспечения в Российской Федерации. Во втором параграфе была рассмотрена краткая характеристика деятельности Управления Пенсионного фонда РФ. В третьем параграфе были исследованы организационные конфликты Управления Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Кунгуре и Кунгурском районе Пермского края. В третьей главе были рассмотрены приемы по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций. Первый параграф третьей главы содержит в себе этапы управления конфликтами в организационных структурах. Во втором параграфе были рассмотрены стратегии и методы разрешения и предотвращения конфликтов в организации. В третьем параграфе приведены мероприятия по предотвращению и разрешению конфликтов в Управлении Пенсионного фонда г. Кунгура и Кунгурского района Пермского края.
Содержание Введение 4 Глава 1. Теоретические основы организационных конфликтов 7 1.1. Понятие конфликта и его сущность 7 1.2. Классификация конфликтов 16 1.3. Причины возникновения конфликта в организации 27 Глава 2. Анализ организационных конфликтов в Управлении Пенсионного фонда РФ (ГУ) г. Кунгура и Кунгурского района Пермского края ……...........………………………………………………………………32 2.1.Пенсионная система РФ: история становления 32 2.2. Характеристика деятельности, задачи, функции и структура Управления Пенсионного фонда РФ в г. Кунгуре и Кунгурском районе 34 2.3. Исследование организационных конфликтов в Управлении Пенсионного фонда РФ в г. Кунгуре и Кунгурском районе Пермского края.. 39 Глава 3. Приемы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций в Управлении Пенсионного фонда РФ (ГУ) г. Кунгура и Кунгурского района Пермского края 58 3.1. Этапы управления конфликтами в организационных структурах 58 3.2. Стратегии и методы разрешения конфликтов 62 3.3. Мероприятия по предотвращению и разрешению конфликтов в Управлении Пенсионного фонда г. Кунгура и Кунгурского района Пермского края 72 Заключение 75 Список использованной литературы 79 Приложение 1 81 Приложение 2 87
Список использованной литературы 1. Трудовой кодекс Российской Федерации. – М.: ИНФРА – М, 2010. 2. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: 2010. 3. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2011. 4. Баринов, В.А., Баринов, Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации. – М.: 2009. 5. Бородкин, Ф.М. Теория конфликта. - М.: Норма, 2011. 6. Бородушко, И.В. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. – М.: Юнити, 2013. 7. Воробьев, К.А. Социология. – М.: Академический проспект, 2011. 8. Ворожейкин, И.Е., Кибанов, А.Я., Захаров, Д.К. Конфликтология: Учебник.- М.: Инфра-М, 2011. 9. Горянина, В.А. Психология общения: Учебное пособие для сту-дентов высших учебных заведений. 5-е изд. – М.: Академия, 2013. 10. Гришина, Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2009. 11. Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта. – М.: 2011. 12. Дебольский, М. Психология делового общения. – М.: 2011. 13. Дмитриев, А.В. Конфликтология. – М.: Питер, 2009. 14. Дорофеев, В.Д. Организационное поведение: Учебное пособие для вузов. – Пенза.: 2012. 15. Доскова, Л.В. Управление персоналом: Учебник. – М.: Эксмо, 2009. 16. Дружинин, В.В., Конторов, Д.С., Конторов, М Д. Введение в теорию конфликта. – М.: Радио и связь, 2008. 17. Емельянов, С. Практикум по конфликтологии: Учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Питер, 2010. 18. Ершова, Е.А. Трудовые правоотношения государственных гражданских и муниципальных служащих в России. – М.: Статут, 2012. 19. Кибанов, А.Я., Ворожейкин, И.Е., Захаров, Д.К., Коновалова, В.Г. Конфликтология. – М.: ИНФРА – М, 2010. 20. Ковалев, А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. – М.: 2012. 21. Колрисер, Д. Основные способы решения конфликтов. – М.: 2011. 22. Сыропятов, А.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТА ДАНА, 2013. 23. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2013. 24. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и разви-тие организации. - М.: ИНФРА-М, 2009. 25. Обозов, Н.Н. Психология межличностных отношений. – М.: Фи-лин, 2011. 26. Полухина, А.Н. Конфликты в организации и медитация. ЭКО. Всероссийский экономический журнал. – М.: 2011. 27. Рогожин, М.Ю. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: ИндексМедиа, 2013. 28. Семенов, А.С. Корпоративные конфликты. Причины их возникновения и способы преодоления. 2-е изд., – М.: КомКнига, 2012. 29. Скотт, Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев, 2008. 30. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. 31. Соловьев, А.В. Конфликты на государственной службе: типология и управление: Учебное пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2013. 32. Черняк, Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск, 2009. 33. http://www.pfrf.ru/